龙岩2016年受理消费咨询申诉1.2万余件汽车类投诉连续最热

来源:红色闽西网 2017-03-14 09:39 / 海峡都市报电子版

　　红色闽西网3月13日讯（红色闽西网记者戴敏）13日，记者从龙岩市工商局获悉，2016年，龙岩全市受理消费者咨询、申诉举报12337件，消费投诉增长94.8%，其中以售后服务、合同问题及质量问题三大问题投诉突出。

全市为消费者挽回损失544.67万元

　　据统计， 2016年，龙岩全市12315申诉举报系统共受理消费者咨询、申诉举报12337件，其中答复消费者咨询9608人次；受理消费者申诉2322件，涉及争议金额1222.75万元，为消费者挽回经济损失544.67万元；受理消费者举报407件。

　　其中，咨询数量为9608件，同比增长0.19%，同比基本持平。从咨询内容看，涉及工商业务咨询有4799件（占49.95%），非工商业务咨询4809件（占50.05%）。工商业务咨询中，服务类消费监管咨询位于第一位，共有4328件（占47.68%），主要是服务类消费在居民生活消费中所占的比例越来越大，消费者对服务消费越来越关注。

　　去年，全市共受理消费者投诉2322件，同比增长94.80%。从投诉问题类别看，位于前三位的分别是售后服务问题741件（占31.92%），合同问题595件（占25.64%）、质量问题435件（占18.73%），这三大问题占投诉总量76.29%。从投诉的消费类型看，商品类投诉1473件，占投诉总量63.44%，服务类投诉849件，占投诉总量36.56%。

举报数量显增，广告违法举报增长近30倍

　　2016年，全市举报数量增幅明显，共受理举报407件，同比增长20.15%。其中，广告违法及食品餐饮类成为举报热点，2016年全市共受理涉及广告违法行为的举报92件，同比增加89件,增长2967%，反映比较集中的是使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言的内容。同时，县级市场监管部门“三合一”后，12315受理的食品餐饮类（包括烟酒饮料、食品、保健品、餐饮服务）举报数量持续增长，2016年度受理食品餐饮类举报43件，同比增长43.33%。

汽车类投诉连续两年成为最大投诉热点

　　2016年，受理交通工具投诉60件，投诉量同比增长20.12%，占商品类投诉比重同比增加3.29个百分点。

　　投诉主要集中在合同、售后服务和质量三方面，占交通工具投诉量83%以上。其中，购车合同纠纷，主要反映消费者购车时定金不予退还，不按承诺日期交车，不及时提供发票、合格证导致车辆无法上牌等问题。售后服务方面反映最多的是4S店拒绝或拖延履行“三包”义务，汽车质量问题中，使用导航和行车记录仪的消费投诉增多。

　　此外，消费者家电申诉热度不减，去年受理申诉170件，同比增长16.38%。食宿文化娱乐服务投诉增加16.96%。移动电信服务投诉持续高位，去年受理234件，同比增长42.45%。2016年，龙岩利用虚假宣传（广告）欺骗误导消费问题较为突出，全市共受理有关虚假宣传（广告）方面的举报广告92件，数量位居所有举报性质的第三位。