随着年节来临，各大家电卖场纷纷包装家电礼品，更是包装出一个别样的新春礼物——家电延保，买家电和延保，送给亲友方便和贴心。

　　然而，近期，部分市民反映的情况，给人们选购家电延保敲响了警钟。

投诉延保遭遇不保

　　近期，有部分市民投诉称，他们购买了延保，却在延保期内遭遇各种不保。

　　“我算是看清楚了，延保就是在蒙钱。”市民周亦欢说，2012年5月，他在中原路一家大卖场购买了一部韩国知名品牌手机。当时，销售人员说，像买这种价值四五千元的手机，肯定是要用个三年五年的。但国家规定的三包期限不长，主机只包修一年，电子产品又容易出故障，一出三包期，维修费用很高，有时候还没有配件，修不了，手机一出三包就成废品。不过，他们推出了延保服务，在法定三包期结束后，可以提供相应年限的延长保修服务，两次修不好，直接换新机。这让他十分心动，当即购买了一份一年期的延保服务产品。在手机使用半年后，他发现手机电池续航时间大打折扣，由原来的通讯上网等使用两小时续航24小时，缩短为七八个小时，一天得充两次电。他跟卖场客服联系，卖场客服表示，电池本身是消耗品，续航时间缩水，主要是不良的充电习惯和超强的使用强度，透支了电池的使用寿命，这里面有很大的人为因素，跟产品质量本身没有太大的关系。所以，他们并没有把手机电池列入延保的范围。他查看延保条款，该条款确认“手机主机、充电器等在法定三包期结束后，提供一年期的保修服务”。对他提出的电池属于“等”的范围，对方表示，条款中之所以用“等”，是为了充分保障用户的权利，保障其他非人为因素造成的问题享受延保。他的手机电池明显不在“等”的范围……

　　市民李友全说，前不久，他家的冰箱不工作了，他联系售后，售后很快派人上门。经检测，售后技术人员发现是压缩机坏了，并明确告诉他，他的冰箱刚出了三包期两个月，要拉回维修站换压缩机，需要掏费用。这让他十分庆幸，幸亏买了两年期的家电延保，这下可派上用场了。他底气十足，让售后尽管换。两天后，换过压缩机的冰箱送了回来，同时，售后开具了发票400元。他拿出了购买的延保合同，对方让他看上面盖的章，是卖场的，而不是厂家的，客户让厂家售后修需要支付费用。他跟卖场联系，卖场表示，卖场有指定的延保维修站，他不在指定维修站维修，费用不予报销。

说法购延保要用心

　　相关人士表示，从近两年出现的延保纠纷来看，人们在购买延保产品时只看到了利，而没有去明确具体的利益和如何去保障。

　　“相当一部分人认为，只要购买了延保，产品出现问题啥都管。”花园路一家大卖场相关人士李鹤说，其实这是一个误区。在延保产品说明书上，他们都有详细的条款，说明哪些故障属于延保的范围，而相当一部分读者没有看说明书的习惯。建议人们在购买前，一定要问清楚，所选的延保产品能给相关的家电提供哪些方面的延长保修服务，最好具体到部件。尤其值得注意的是，大多数家电商品不同部件的三包期限也不尽相同，所以，要明确享受延保服务的各部件延保期的起止时间。

　　二七广场附近一家大型卖场相关人士王发明说，在延保的执行中，有相当一部分购买延保服务的客户不知道自己和谁签的延保服务合同。在延保期内，理直气壮地找厂家售后要求维修，误以为有延保不掏钱，能换的就不修，等到结账时问题就出来了。需要提醒大家的是，在购买延保时，一定要看清合同、发票上的印章，家电在延保期内出现故障，找出具发票、合同的单位要求维修。

　　对于卖场推出的延保服务，十位市民中有七人称，如果是免费的，肯定是一件好事，但一听说要掏钱购买，两人表示买，五人表示要考虑考虑。最令人深思的是另外三名市民，他们不约而同提到同一个问题：现在的家电产品更新换代快，有的三包期还没过就淘汰了，还有必要买延保吗？（记者 王永安）