《网络交易管理办法》3月15日起施行网购商品7日内可无理由退换

来源:腾讯科技 2014-02-14 11:21 / 海峡都市报电子版

[摘要]国家工商总局发布正式公布《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行。《办法》规定消费者从电商购物7日内可无理由退换。

　　日前，国家工商总局发布正式公布《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行。《办法》规定消费者从电商购物7日内可无理由退换。

　　《网络交易管理办法》要求，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　腾讯科技查询多家电子商务网站退换货规定发现，各大电商基本采取的是“七日之内退货”的标准，不过，不同电商网站退换货的门槛不同。

　　1号店退换货政策规定，商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货。

　　苏宁易购退换货细则中，以玩具品类为例，在退换货期限内，如商品及包装保持苏宁易购出售时原状且配件齐全（注：未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸），可以无理由办理退换货。玩具类商品签收后，在退换货期限内，如发现有质量问题并经苏宁易购或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。

　　京东电脑类商品退换货细则中，以电脑品类为例，自实际收到商品之日起7日内可以退换货，15日内可以换货，但要符合下列情况，包括性能故障、缺少附件、商品实物与网站不符等。

　　而《网络交易管理办法》要求，除了四类商品（消费者定作的、鲜活易腐的、数字化商品、交付的报纸期刊），无需说明理由即可七日内退货。这意味着，电商网站现有退换货细则需要做出相应调整。

　　“电商网站7天退货、15天换货是行业约定俗成的标准，但各家都设定了一定的门槛，比如无质量问题不能退货等，解释权都在平台。《网络交易管理办法》施行后，无论是自营电商平台，还是天猫等平台上的卖家，都需要遵守7天无理由退换货。”一位电商行业人士称。

　　上述人士认为，七天无理由退货保障了消费者的利益，对于电商网站来说，有可能导致退货率有所提升，增加运营成本。“但退货率从根本上还是看电商平台提供的产品、服务是不是足够好，如果够好，退换货率仍可以维持在合理水平。”

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