网购慎用7天后悔权避免冲动消费增加消费成本

来源:中国消费网·中国消费者报 2014-01-15 16:17 / 海峡都市报电子版

[摘要]新《消法》赋予非现场购物消费者7天后悔权，虽然新法尚未实施，但一些电商已经开始实行。专家提醒消费者：在享受后悔权的同时也会增加消费成本，因此在网购过程中仍然要避免冲动消费，对于后悔权也应慎重使用。

买卖双方各有担心

　　“店铺的网页上明明写着7日无理由退货，但是真要退货时却要费好大的劲。”北京市消费者刘小姐告诉记者，前不久她在淘宝的一家店铺里看中了一双标称为某知名品牌的靴子，看到店铺的网页上醒目地标注了“7日无理由退换货”，她就放心地下了单。但是靴子到货后，她发现做工比较粗糙，根本不像正品，便向商家要求退货，但是商家一直推三阻四，最后她表示要申请售后介入，卖家才不情愿地同意退货。

　　由于有了不愉快的退货经历，对于新《消法》中规定的“经消费者在购买时确认的不宜退货的商品不适用无理由退货”的条款，刘小姐表示，她担心在这一问题上商家会人为地设置一些障碍，让消费者无法退货，或是即使退货了，最终也弄得心里很不痛快。

　　记者了解到，目前，各家电商都推出了免费退换货服务，但在附加条件、品类限制等方面各不相同。如手机、数码相机、食品、母婴用品及个护化妆等商品无质量问题不接受退货;原包装打开、包装破损不接受退货;钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;贴身用品如内衣裤、文胸、内衣套装、泳装、袜子等一经签收非质量问题不予退换货等。

　　与消费者的担心相反，电商则担心后悔权被一些人恶意滥用。一些小卖家担心遭遇霸王消费者掉包牟利等行为。因此，一般小卖家在退换货的条款上会要求消费者在拿到商品后第一时间拍照，作为退换的证据。

　　在旺旺上，一位经营真空包装食品的卖家告诉记者，在发货时她确定真空无误才会发货，加上快递公司拒收漏气的真空包装食物，“路上时间没办法把控，难免有出现真空漏气的情况发生，但我们也遇见过个别消费者以此讹诈骗钱，所以现在要求退换货的消费者，一定要提供收货时当场拍下未拆袋且清楚的漏气照片”;某化妆商品电商也对记者表示，其在推出“30天拆封可退货”政策后，曾经出现过有消费者将使用后的化妆品进行劣质填装退回商家的现象。

规范经营与理智消费缺一不可

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授表示，新《消法》引进后悔权，一方面是为了进一步规范商家的经营行为，使其更加理性进而倒逼企业不断提高产品质量，改进其宣传策略，从而让消费者放心大胆地进行非现场消费;另一方面，主要是为了充分尊重消费者的选择权和公平交易权，真正尊重消费者在理性状态下的契约自由，而不是在头脑发热时不理性的契约自由。

　　中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，新《消法》进一步保障了消费者的合法权益，增加了经营者的违法成本，从而有利于健康网络消费环境的建设。与此同时，新《消法》也对此规定了限制性条款，比如规定了定做的、鲜活易腐的、报纸期刊等商品不适用无理由退货，而且退货的成本也需要消费者自己承担。

　　记者了解到，京东商城规定了9类不宜退换货的商品，而且“无理由退换”并不等于免费退换。根据京东的退换货规则，因商品质量问题或物流损坏、货不对板造成的问题，京东支持7日内退换以及15日内换货，并且免运费;但因个人原因导致的退换货则需要消费者自己承担物流费用，数额按商品种类不同从8元-50元不等。在淘宝、天猫等网站的店铺则大多会声明，退货时需要消费者自付快递费用，到付件将被拒收。

　　因此，邱宝昌提醒消费者，在消费过程中，消费者应避免冲动，商品到货后也应谨慎使用自己手中的后悔权，以避免给商家带来不利影响。他说：“健康消费环境的建设，不仅需要经营者的规范经营，同样也需要消费者的理智消费。”