预付式消费卡陷阱：交钱容易退钱难信任被“消费”

来源:南方日报 2017-12-25 09:23 /

　　以广州市天河法院公开的统计数据为例，2015年，该区预付式消费案件数目仅为3件，涉案金额为56580元;2016年增长至250件，涉案金额高达6675288.62元;2017年前三季度，已出现79件此类案件。天河区是广东省商业活动最为活跃的地区之一，这组数据从一个侧面反映了广东近年来预付式消费领域诉讼的情况。

　　■延伸

　　公司法人有限担责消费者维权难度大

　　“预付式消费”本应是消费者享受优惠、商家快速回流资金的双赢模式。但由于个别经营者缺乏诚信，或“开卡”时约定不清晰，导致商家在提供服务过程中，容易出现虚假宣传、变相涨价、霸王条款等“扯皮”现象。

　　这类纠纷发生后，各级消委会往往会先接过保护消费者权益的第一棒，而当双方当事人调解不成时，有的会走上法院途径。记者查阅中国裁判文书网发现，省内广州、深圳、佛山等地涉“预付式消费”案件较为多发。如广东省佛山市中级人民法院司法统计显示，该院今年一共有48件关于预消费的纠纷。

　　发生涉“预付式消费”纠纷后，如何维权?佛山中院民二庭法官何希红介绍，一般来讲，对于预付款消费过程中产生的纠纷，针对消费者的合理诉求，只要证据充分，法院都会予以支持。

　　但需要注意的是，许多商家都是以公司法人主体提供产品或者服务，在承担责任时也是按照法律规定以公司财产承担有限责任，一般不会突破公司主体人格要求股东承担连带责任。这在一定程度上增加了消费者维权难度。

　　因此，消费者在选择商家的时候，不要因为商家承诺盲目冲动作出选择，重点要综合考量商家的商誉和经济实力，谨慎、理性消费。何希红介绍，尤其要注意合同中是否存在不公平的格式条款，同时还可以对退费的条件等问题进行细致约定，如商家存在擅自提高承诺的服务价格、缩短服务有效期限、减少承诺项目、擅自增加服务条件、提供的服务或使用的商品存在质量问题等情况时，消费者有权解除合同，并要求退还剩余费用。

原标题：你“预付”的信任被“消费”了吗?——从大数据看预付式消费陷阱

责任编辑：朱惠娥