通过网店购买专家号真实可用

　　12月6日早上7时30分，北京积水潭医院的挂号大厅内，每个挂号窗口前都排着一眼望不到头的长队。大厅里人挨着人，几乎没有落脚的地方。窗口的话筒里不时传来服务人员“没号了”的提醒。在排队挂号的长队中穿梭着形形色色的号贩子，记者几乎走几步就会被拦住，“要号吗，专家号”，同样的话被不断重复。

　　在自助取号机前，一名中年男子刷身份证成功取到了当天上午9时30分至10时30分时段的脊柱外科专家号。记者上前询问他排了多久的队才挂到专家号，这名中年男子迟疑了一会儿，低声说，“没排队，在网上花钱买的，多花点钱省事”。

　　根据之前网店客服给记者发来的挂号成功截图以及相关指导，记者在挂号大厅的建卡窗口花10元办了一张临时就诊卡，然后在自助取号机上插入该就诊卡，顺利取出了脊柱外科知名专家的上午号，就诊时间为上午10时30分至11时30分。记者拿着该号到门诊三层东侧的脊柱外科导医台，值班护士肯定了专家号的真实性，嘱咐按号排队等候就诊即可。

　　在候诊区，记者遇到一对来自山西的祖孙，孙女刘新(化名)是陪奶奶过来治疗腰椎间盘突出的，她们同样挂了一个专家号。记者问起专家号是怎么挂上的，刘新有些无奈地说，“专家号太难挂了，我们提前半个多月在网上预约，正常的号早就没有了，这还是加的号，上午看不了，得等到下午才行”。

　　同一位专家的号，同样的网上预约，为什么患者挂不到，网店店主却能挂到呢？记者试探性地询问帮忙挂到专家号的网店客服，他直白地表示，网上挂号平台放号的时候，靠患者自己抢基本是不可能抢到专家号的。他们有特殊的渠道，找关系提前留好了号，所以才可以这么轻松地通过网络平台挂到专家号。

　　网络号贩子如同“代购”难监测

　　此外，记者还发现了一类“花钱买方便”的挂号方式——预约挂号App。

　　今年10月，北京市民李女士准备带来自福建的朋友到北京一家医院看泪腺问题，但在通过某预约挂号App挂号后，却发现自己挂的专家号，除了挂号费外，还被收取了150元的服务费。

　　“当时我就带着相关凭证找到了医院，医院表示并未收取这项服务费，如果是通过医院的微信公众号或合作平台挂的号，也不会收取额外服务费。”李女士向记者回忆说。

　　记者注意到，李女士的凭证上，这项服务费的类别是“初级挂号导诊费”。李女士的手机里还存有当时收到的一条预约成功的短信，提示需在30分钟内完成支付，否则预约失效。信息发送方显示的不是相关医院或者合作平台。

　　“后来，医院门诊办表示，这并非医院的正规挂号渠道，建议我退号，再从门诊重新挂号。”李女士说，随后她从手机上退了号，没想到仍被该挂号软件扣了30%的服务费。病没看成，还被冤枉收了30多元，李女士气恼不已。

　　在App市场，记者通过简单搜索也发现了许多关于预约挂号的App。在安装了一个预约挂号App后，记者发现通过该App可以预约北京大医院的专家号。用手机号码登录后，选择要挂号的科室，记者顺利预约到了北京协和医院骨科次日下午的专家号。不过，在交费时，记者发现，原本100元的专家号，在App竟然需要373元。仔细一看，原来是多了一项叫做“初级挂号导诊费”的费用，金额为273元。

　　为此，记者专门来到北京协和医院进行了解，医院导医人员表示医院的专家门诊挂号费只有100元，剩余的导诊费应该是被App平台收取了。导医人员强调，患者网上挂号一定要选择官方的挂号平台，谨防财产损失。

　　尽管加强了对正规挂号途径的公示宣传，但受访的医院工作人员都表示，对网络号贩子感到无从下手。

　　在北京某三级医院信息科工作的黄萍向记者坦言：“我院全部号源均可以网上预约挂号，虽然采取输入身份证实名制挂号，但现在的网络号贩子就像‘代购’,他们建的网站、App吸引患者进入登录，填写姓名、身份证等挂号需要的信息。只要他手上有患者的信息，他就能像患者一样在我们的渠道上把号挂出去。在网络上，我们无法监测挂号的是号贩子还是患者。”

　　过去打击号贩子，医院的保安和门诊客服人员能发挥主要作用。现在号贩子活跃在网络上，虽然医院根据患者提供的线索搜出了几个网站和App,但乍一看都是正规网站和App,不知向哪里投诉。（记者 赵丽 实习生 孔惠）