12306回应携程捆绑VIP优先出票：不归我们管

来源:现代快报网 2017-10-12 09:04 /

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　　客服服务有什么区别，为啥高一个档次就要多花10元?对此，现代快报记者以消费者身份咨询了携程客服。携程客服表示，几种客服的操作权限不一样，后续服务上也存在差别。“比如乘客遇到改签、丢失车票等麻烦，钻石客服就可以帮他处理，还有后续跟单的服务。”

　　携程客服回应：默认勾选是给需要的乘客提供方便

　　那为什么这项服务要默认勾选，是否侵害消费者权利?什么是VIP优先出票，为什么要多付钱?携程客服表示，“VIP优先出票”套餐主要是针对赶时间的乘客，在票源紧张的情况下，抢到票的概率会很大。凡是通过携程购票的消费者，选择了“VIP优先出票”，携程就会优先服务。

　　而当现代快报记者问到，为什么系统要自动默认帮乘客勾选这份套餐时，客服解释，这是为了给有需要这项服务的乘客提供方便。如果乘客没注意，已经支付了这份VIP套餐，携程客服称，只要套餐里租车券没有消费，消费者可以在支付后一个月以内以“误选”为由申请退款，与携程客服联系即可。

　　12306客服：不存在优先出票

　　针对“优先出票”的说法，现代快报记者也咨询了12306客服。12306客服表示，铁路部门并不存在“优先出票”，只要在车票发售期间，车票现买现出。“其它网站的做法我们不太清楚，也不归我们管。”

　　江苏省消保委：已联系携程反映问题

　　针对携程搭售的投诉，携程回应，10月10日已经对机票产品进行了紧急整改。难道火车票或其它类型产品的搭售，就不侵犯消费者权利了吗?江苏省消保委投诉部主任张昊舒表示，这依然侵犯了消费者的知情权和选择权。“就这件事，省消保委已经与携程取得了联系，向他们反映了这个问题。携程表示，内部已经在逐步整改。”

责任编辑：朱惠娥

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