­　　【导读】消费者在途牛网报名欧洲四国游，途中被同行的团队成员打伤，导游当时安抚他回国后解决，但回国后就再也联系不到导游。途牛网称，消费者只能自行报警或起诉，但打人者并不是途牛的客户，所以无法提供对方信息。《天天315》本期关注：游客在境外游中被打伤，应该谁来负责？

­　　央广网北京7月20日消息 据经济之声《天天315》报道，目前正值暑期，出境游成为很多家庭的选择。虽然我们一直在倡导文明出游，对旅游陋习说不，但难免发生意外。一旦在报名旅行团，参加旅行社组织的出境游过程中，与人发生冲突，应该如何应对？

­　　周先生和爱人今年1月份在途牛网上订了欧洲四国游，在法国发生了意外状况。他在参观凡尔赛宫的时候有些迷路，没有按时回到团队，导致和团队的其他成员发生了冲突，被同行的团队成员打伤。

­　　周先生介绍：“它并不是途牛自己组织的一个欧洲行，是拼团形式的。到那儿之后，他们拼了一个叫北京华远旅行社的团，团里的人是全国各地拼过来的，有哈尔滨、大连、郑州的，这个团当时就19个人左右。在法国参观凡尔赛宫的时候，我们两个人可能有点迷路，返回过程中迟到了。后来遇到了同团郑州的6个人。当时6个人围上我们，上来就是辱骂，我什么都没说，也没跟他们对骂。紧接着其中有两人就直接动手，打了我，当时就在凡尔赛宫停车场。”

­　　周先生说，他被打的时候，导游并没有在现场。后来据导游说，是出去找他了。事件发生后，他在法国当地想要报警，被导游劝阻，说回国之后一定给他一个说法。但回国后，导游就消失了。

­　　周先生称：“他（导游）怕事件闹大，影响他的工作，就拽着我，然后我们就稀里糊涂上了大巴车。在这个过程当中，他跟我保证说肯定给我做主，回去协商解决。回国之后，这个导游彻底不认账，我给他打电话，不接，发信息也不回，导致现在事件没法解决。”

­　　周先生回忆，发生冲突的当天，他去法国一家医院就医，处理了伤口。共花了35欧元。他随后联系了途牛网和这次组织他们出境游的北京华远旅行社，希望讨回公道。但双方都认为和自己没有关系，也不愿意透露打人者的信息。

­　　周先生说：“跟北京华远旅行社，包括途牛都有沟通，双方就没想解决这个事件。途牛网很表面地说了解一下我的诉求。北京华远旅行社的态度更是差到极点，意思是‘这件事跟我一点关系都没有，你们私人之间事件。’我问能否将打人者的信息告诉我，后续跟他协商赔偿等。他说不能透露打人者的信息。”

­　　无奈之下，周先生根据当时与途牛网签订的合同当中，保护游客安全义务的条款向法院起诉，但被法院驳回。理由是这件事情只和打人的当事人有关系。

­　　周先生介绍：“从合同条款当中的一项，没有尽到义务导致旅游者受伤这个角度，我找律师起诉了北京途牛和北京华远旅行社，但直接被法院驳回。法院认为，从合同条款角度说，这个事件的发生是因为肇事方、打人方，他们是直接责任人。途牛和北京华远旅行社，他们并不是直接的责任人。”

­　　途牛网的客户投诉部门对这件事情的解释是只能在周先生的维权过程中起到协助作用。

­　　途牛客户投诉部：“这个事情我们只能是帮您进行协助，我们这边确实不提供打人者的信息，这涉及到客人的隐私。如果涉及到顾客的隐私问题，只能通过报警的方式，让警察进行协助调查。”

­　　而北京华远旅行社的一位工作人员称，的确不能随意的透露客户信息。

­　　北京华远旅行社工作人员：“正常而言，确实不能随便把信息给到您，除非是执法部门、公安或派出所的要求我们才可以这么做。我觉得只能走法律程序起诉了。”

­　　关于这一话题，中国消费者协会原副秘书长武高汉以及北京律师协会、消费者权益法律专业委员会主任芦云共同作出分析与解读。