携程回函中消协:开通退订通道 强化明码标价
中国消费者报记者5月5日从中国消费者协会获悉，当日中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》，携程网承认存在问题并向消费者道歉，并列出整改措施。
携程旅行网在回函中承认，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在的问题和不足，对此，携程旅行网对广大消费者表示歉意，并推出四项改进措施，具体为：开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。
此前，针对日前携程等在线旅游网站被曝出强制搭售的事件，中消协于4月17日致函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。
对于携程网的回函，中消协表示，将督促携程旅行网切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，认真听取消费者意见，改善对消费者的服务。同时，中消协表示，存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。中国消费者协会欢迎消费者及社会各界共同监督、促进OTA企业整体做好消费者权益保护工作。(记者任震宇)
责任编辑：刘铭
责任编辑：陈玲玲
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