追踪：商家同意继续“免费以旧换新”

来源:中国消费者报·中国消费网 2017-04-21 17:02 /

　　中国消费者报济南讯(记者尹训银)4月18日，中国消费网以《说好的“免费以旧换新”怎么不兑现?》为题，报道了山东省聊城市茌平县雷先生购买的黄金手链，当时商家承诺每年3月10日免折旧费以旧换新，而今年3月10日雷先生想去以旧换新时，商家却要求他在原来的基础上3克再买1克黄金才能继续享受免折旧费以旧换新业务。4月21日，在中国消费者报山东记者站和聊城市工商局协调下，商家答应雷先生仍按照“三包”卡上约定的协议执行。

　　2012年11月29日，雷先生在聊城市五星百货爱迪尔专柜买了一条黄金手链，当时，售货员在“三包”卡上注明每年的3月10日可以免折旧费以旧换新。今年3月10日，雷先生去柜台办理以旧换新业务时，售货员要求雷先生先办理3克加1克业务，否则就不给办理免折旧费以旧换新业务。雷先生坚持不同意该柜台提出的条件。在双方协商未果的情况下，雷先生拨打了《中国消费者报》山东记者站新闻投诉热线。

　　记者电话联系聊城市五星百货爱迪尔专柜货品部积部长。积部长在电话里告诉记者：“当初给雷先生办理业务时，售货员的确是在‘三包’卡上注明了每年3月10日可以免折旧费并以旧换新，但是我们的活动是跟着爱迪尔厂家走的，厂家怎么要求我们专卖柜就得怎么做。虽然我们注明了免折旧费以旧换新，但总不能消费者戴了四五年还要享受免折旧费以旧换新吧，毕竟厂家搞的促销活动也是在年年变的。”积部长说，今年仍然可以给雷先生按照“三包”卡上注明的免折旧费以旧换新办，以后要根据厂家的活动要求来办理。

　　4月21日，在中国消费者报山东记者站和聊城市工商局的协调下，商家答应雷先生仍按照“三包”卡上约定的协议执行。

责任编辑：陈玲玲