拍下特价苹果电脑拒发货：当当硬逼用户撤单

来源:北京晨报 2016-11-11 09:57 / 海峡都市报电子版

当当接投诉建议撤订单

　　“没有任何解释和商量余地，单凭一句标错价格就强迫消费者退款。”何先生对商家的做法不满，他拨打当当客服反映，结果对方给出的解决方案和卖家相同。“当当客服说，商户价格标错了不能发货，统一处理方案是取消订单，只能帮我争取几十元的购物券作为赔偿。”

　　何先生再次拒绝，他认为商家促销只是个幌子，以价格标错为由不发货，也有当当网监管不利的责任。“我是相信当当才在这里购物，对于在平台上第三方的虚假促销的行为，当当网应该维护消费者权益，而不是偏袒商家。” 目前，双方僵持，事情尚未得到解决。

坚称不发货只愿小赔偿

　　昨天，记者在网上查询发现，还有一些网友与何先生的遭遇完全相同。随后，记者通过何先生的购买页面看到，交易当晚，当当网系统中显示订单审核通过，货款已达到“北京当当科文电子商务有限公司”。可如今点击商品链接，却发现促销活动页面被清空。记者在当当网购物指南的交易提示里看到，“最终成交信息以消费者提交订单后订单中的价格为准”。

　　随后，记者致电当当网平台上“苹果Apple专营店”，售后负责人表示，“标错价格，不能发货，请消费者尽快取消订单，以便尽快退款”。而当记者提出该失误应由卖家承担时，对方回应称，“愿意给消费者一些小礼物，比如自拍杆、耳机等，但肯定没法发货”。对此，当当网工作人员称调查后回复，但截至发稿，记者未收到任何回应。

律师说法：商家砍单理由不成立

　　北京观道律师事务所主任律师朱金元表示，当当网商家促销活动中标注的价格是向不特定的人发出要约的行为，何先生支付了货款到对方账上时，双方的买卖合同就成立生效，当当网商户不发货的行为就是违约。“即便商家造成操作失误，也不能把这个责任转嫁到消费者身上，更不能作为砍单的理由。商家应按照合同内容发货，否则涉嫌虚假促销，有欺诈性质。”