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　　FAQ

Q：11购物券面额是多少?

　　A：双11购物券统一发放10元面额。

Q：什么样的商家需要设置双11购物券?

　　A：只要通过双11海选的商家，在成为双11入选商家之前，都需要设置双11购物券。

Q：双11购物券是否支持跨店?

　　A：双11购物券仅支持商品所属类目的一组满减门槛都完全相同的情况下，跨店铺购买。购物券分摊使用金额将根据订单实际金额等比例进行拆分。

举例1：

　　A店铺设置有多个一级类目，其中一个一级类目参与双十一活动，选择的一组满减门槛为：“满100-10元”、“满200-20元”、“满300-30元”。

　　B店铺下有一组满减门槛同样为：“满100-10元”、“满200-20元”、“满300-30元”。

　　一位消费者拥有5张10元的券，在A店铺下单50元，合并订单金额满100元，可使用1张10元券抵扣10元，按照订单金额比例拆分A店铺让利5元，B店铺让利5元，合计让利10元。

　　A店铺下单100元，B店铺下单100元，订单金额满200元则可使用2张券抵扣20元，按照订单金额比例拆分A店铺让利10元，B店铺让利10元，合计让利20元。

　　如A店铺满减门槛为满100-10元”、“满200-20元”、“满300-4元”，B店铺满减门槛为：“满100-10元”、“满200-20元”、“满300-30元”，则消费者在A店铺下单50元，B店铺下单50元，因一组有一个满减门槛不同，不可跨店凑单，同时未达到单店下单100元的用券门槛将无法使用双11购物券。

Q：双11购物券，商家能够设置几档门槛?

　　A：双11购物券，针对每个一级类目，行业小二将提供一组门槛选择，商家可以且只能选择一组，一组门槛可能包含1—3个满减门槛。

Q：什么时候满减门槛需要设定完成?

　　A：8月25日商家即可进行门槛设定，活动审核前必须完成购物券设置。

Q：双11购物券能否叠加使用?

　　A：双11购物券可叠加使用，且可与商家单品优惠、店铺优惠叠加，可与单品优惠券、店铺优惠券、品牌优惠券及红包叠加使用。付款时默认优先使用单品优惠券或店铺优惠券，如使用单品优惠券或店铺优惠券后金额仍满足“双11购物券”使用条件则可继续叠加使用“双11购物券”。

Q：购物券的设置，是根据什么来判断?

　　A：根据商家店铺内商品所属一级类目，系统将自动根据每个对应一级类目推送1组门槛，如商家商品有多个一级类目，每个一级类目均需设置一组门槛。

Q：双11购物券能在预售商品吗?

　　A：双11购物券不能用于预售商品的预付款，双11当天尾款支付可以使用。

Q：店铺设置了购物券门槛，哪些商品可以使用双11购物券?

　　A：报名参加2016年“天猫双十一全球狂欢节”的商家，店铺商品所属的一级类目参与活动，均须支持使用天猫购物券，包括活动商品及非活动商品。

Q：取消订单或退款，购物券会退还吗?

　　A：2016年“天猫双十一全球狂欢节”的“双十一购物券”仅在双十一当天有效，使用“双11购物券”的订单发送退款时：在“双11购物券”有效期内的，如订单全退，券将返还给消费者;如部分退款或部分退订单，“双11购物券”将不退还，如订单在“双11购物券”有效期以外发生退款，“双11购物券”将不退回。注：售后不退券。

Q：商家已经入围双十一海选，但是最终未成为双十一正式商家，店铺还会支持购物券使用么?

　　A：报名参加2016年“天猫双十一全球狂欢节”的商家视为默认接受“双11购物券”使用门槛，且报名成功后商家不得自行取消使用门槛。