低价游不死内幕：OTA成本换市场深陷价格战

来源:时代周报-袁方晨 2016-11-09 10:35 / 海峡都市报电子版

博弈供应商

　　“国内游中，云南和三亚的类似情况最多，也最为离谱。”一位不愿具名的业内资深人士告诉时代周报记者，如今打着低价游的旅行团，其本质无一例外都是“购物团”，而如果导游仅是带着游客去买牦牛肉，已经算得上很有职业操守的了，导游更多的是带游客前往出售藏药、玉器、貔貅等产品的店铺，而这类店铺出售的产品，基本上都是假货。

　　据时代周报记者了解，低价游最早出现在上世纪90年代的中国台湾。当时台湾的旅行社接待了大量的日本游客，发现这些游客购买力很强，于是获得新的获利思路—与商家合作，获得购物返点。而另一方面，旅行团能够给予游客更低的出团价格，因此吸引到更多的游客。长此以往，旅行社和导游发现依靠购物获得的利润大大高于旅游本身。

　　“那时候，还出现了‘买团’。就是旅行社不给导游工资，导游如果要出团，反而要支付一定金额的钱给旅行社，而自己的收入来源则是提成。”上述业内资深人士介绍。

　　随后，台湾的旅行社将这一模式复制至海外，比如澳大利亚，那里的绵羊油是跟团游客必买的“特产”。之后，此种模式在中国内地顺利落地。然而，恶劣的是，导游选择带游客购买的“特产”变为了利润极高、但又极难分辨真假的玉器和药品。

　　“其实一算成本就知道是否为购物团。把出行那段时间的机票和酒店价格加起来，就是基本成本，若明显低于这个价格，一定是购物团。”上述业内资深人士说。

　　上述OTA内部人士告诉时代周报记者，之所以OTA仍然上架不合理低价游产品，是由于OTA之间竞争的存在。“一些地接社获得了购物带来的利润，团价会下降，而被游客选择的概率就会提高。我们也知道这类旅行团的投诉率很高，但是如果不做，其他OTA会做，而事实上这块业务我们是赚钱的，所以与其把客人‘赶走’，不如还是继续做。”

　　不过，一些OTA会和供应商签订合同，约定不能强迫客人购买，不能有投诉，如果投诉到了一定的量，OTA会下架相关的产品。但据时代周报记者了解，这种博弈仅存在于大型OTA与供应商之间。如果仅是一家小旅行社，供应商则会变本加厉地要求游客购物，因为这类旅行社没有“博弈”的资本。

　　“供应商对OTA是又爱又恨。因为OTA的量确实很大，可以给他们带来很多客人，但是又不太敢‘狠宰’这批客人。”上述OTA内部人士如此描述与供应商之间的关系。

　　数据显示，国内居民旅游消费日益增长，2015年我国居民人均出游2.98次，旅游市场规模达到41亿人次。预计到2050年，我国居民人均年出游将达到10次以上，全国旅游市场规模将超过140亿人次，旅游将成为寻常百姓的日常生活方式。

　　另外，《中国中老年人旅游消费行为研究报告2016》显示，中老年人出游热情超乎大众想象，如果身体条件和经济条件允许，有84.5%的中老年人愿意出去旅游。而从银发游的成行渠道来看，旅行社仍然占据着绝对主导：旅行社及其相关网站贡献了70%左右的银发游客流。

　　上述业内资深人士告诉时代周报记者，虽然目前自由行的占比已经超过了跟团游，但对于中老年人来说，跟团游仍然是第一选择。而参加低价团的游客一般是中老年人，这类游客与年轻人相比，缺乏旅行的经验，但对于价格又极为敏感。

　　“我们也特别希望能够打击低价购物团，但如今的旅游市场出现了‘劣币驱逐良币’的情况。政府层面的整治治标不治本，真正解决问题只能依靠市场本身的力量，也许只有等到中老年人上够当了，有了旅行经验，并且大众生活品质进一步提高之后，才能真正杜绝不合理低价游。但我也相信不合理低价游最终会消亡。”上述OTA内部人士说。