天猫双11 七天无理由装上人工智能大脑 “阿里小蜜”“店小蜜”上线
店小蜜试水商家服务，实现“千店千面”式服务
今年8月，阿里商家版人工智能服务机器人“店小蜜”发布测试，并在天猫荣耀官方旗舰店率先投入测试。测试第一天的23点到第二天早上9点期间小蜜承接了超1100位用户请求，对商品咨询、店铺服务问题来者不拒。
到如今，店小蜜已在天猫Apple store旗舰店、小米官方旗舰店、华为、Vivo、森马、nike、UGG等10余个店铺投入使用。其中Apple、小米更是已将店小蜜作为店铺“头号客服”，会员发起咨询率先由人工智能来承接。Apple还为店小蜜组建专门的“focus group”，来提升人工智能的服务能力。
相较于人力，店小蜜采用机器学习加个性化延展组合模式。对于一些商品层面的信息，店小蜜能够自主读取商品页面及图片上的信息以及存储在商家后台的实时产品价格信息，在用户咨询时提供标准答案。对于一些店铺活动等一些通用类服务问题，商家还可以自定义设置。两种手段结合让店小蜜有极高扩展性。更重要的是，智能客服不受坐席数影响，可以同时接待海量用户，让商家服务能力具备弹性。即使在断电断网的情况下，只要商家设置了智能客服在服务状态，店小蜜就能为商家及消费者提供服务，7*24小时不断档。
店小蜜负责人赵昆表示，通过赋能商家，希望把阿里巴巴在服务领域的积累和技术能力输出给生态圈的合作伙伴，为二十亿消费者和一千万商家提供极速和愉悦的体验，而店小蜜是这个使命下的又一个重要里程碑。
- 相关阅读:
-
最全双11天猫苏宁京东抢红包攻略！2016-11-01骗天猫积分套现600万 律师：规则漏洞非诈骗2016-11-01上线一年多 葵花药业天猫店下架所有药品2016-10-27
- 新闻 娱乐 福建 篮球比分直播： 漳州 厦门
-
- 新华鲜报·“十四五”发展亮点丨端稳中国饭碗！农作物
2025-12-12 17:57 - 2026经济工作怎么干?“八个坚持”释放哪些信号？专家
2025-12-12 17:57 - 焦点访谈丨“十五五”文化建设新提法如何解锁创新密码
2025-12-12 17:57 - 美国政府单方面叫停 委内瑞拉遣返移民航班再次中断
2025-12-12 16:04 - 广东省人民政府任免工作人员
2025-12-12 15:38 - 俄外交部：约百名英国人参与对俄作战 英军死亡并非首
2025-12-12 15:38 - 阿根廷强烈谴责英以企业拟在马岛开发油田
2025-12-12 15:37
- 新华鲜报·“十四五”发展亮点丨端稳中国饭碗！农作物
- 猜你喜欢:
-
林子祥叶倩文成都演唱会现场全体静默为香港祈福2025-12-01混合团体世界杯：国乒三战全胜晋级第二阶段2025-12-03德国总理：不能给乌克兰“强加和平”2025-12-02
您需要登录后才可以评论， 登录| 注册
神舟二十二号飞船载货飞赴中国空间站 我国2025-11-25
闽南网推出专题报道，以图、文、视频等形式，展现篮球比分直播：在补齐养老事业短板，提升养老服