蚂蚁金服全面开放AI客服能力 “小蚂答”1秒应答怎么做到
蚂蚁金服副总裁俞胜法
AI不会“消灭”人工客服 而是让人成为更好的人
在欧美，AI已经开始取代银行网点雇员、信贷审批员、乃至 “高大上”的华尔街投资分析人士，如此背景下，客服似乎成了一个容易失业的“高危”行业。有着夯实技术能力的蚂蚁金服把智能客服推广普及，会加剧这种趋势吗?
“小蚂答”的负责人子孟并不这么看，落实到服务质量与用户体验上，机器并不完美，人工不能缺席。“问题解决方案最终还是要看用户诉求的紧急程度，比如因为遭受诈骗而造成财务损失的用户，最需要的还是人的帮助和关怀，而不是冷冰冰的机器”，他说。
徐蔚认为，大力发展智能客服的最终目标，显然不是为了颠覆人类，而是为了给人类提供更好的体验，所以机器要变得更聪明，而作为机器“训练师”的人也要如此。
他透露，未来蚂蚁客服平台还会继续大力应用云技术、大数据、AI智能，尝试突破对客体验，比如现在看起来还有点儿“呆萌”的“小蚂答”，未来或许自如地与人类对话。智能客服解决更多的基础性问题，人工客服则肩负起更广更深的用户触达，不断挖掘客户需求，创新用户教育，都是人工需要发挥创造力的地方。
智能客服开放，是蚂蚁金服AI整体开放策略的一部分。蚂蚁金服首席数据学家漆远称：“蚂蚁AI技术将成熟一个，开放一个”。截止目前，蚂蚁金服已陆续向合作伙伴开放了智能理财AI能力、智能图像定损技术等。
原标题：蚂蚁金服全面开放AI客服能力 机器人客服解决率超8成
责任编辑：朱惠娥
- 相关阅读:
- 女游客丽江被打毁容案宣判 六被告人被判刑2017-08-17中国首例冷冻人丈夫：即使活不过来也为医学做贡献2017-08-17大连司机伪造“辽BBBBBB”车牌 根据规定将被拘15日2017-08-18
- 新闻 娱乐 福建 篮球比分直播： 漳州 厦门
-
- 中央纪委国家监委公开通报八起违反中央八项规定精神典
2025-09-23 17:39 - 国务院、中央军委公布《军用土地管理条例》
2025-09-23 17:34 - 日本出台首个限制手机使用时间的地方条例
2025-09-23 17:18 - 受贿数额特别巨大 江西省政协原副主席胡强一审被判13
2025-09-23 17:18 - 俄方称拦截多架飞往莫斯科的乌克兰无人机
2025-09-23 16:56 - 检察机关依法分别对刘赞松、徐强、杨亚俊、黄炳利决定
2025-09-23 16:21 - 吉林省人民政府任免工作人员
2025-09-23 15:56
- 中央纪委国家监委公开通报八起违反中央八项规定精神典
- 猜你喜欢:
-
2025年8月青海省查处违反中央八项规定精神问题情况通报2025-09-17迎英雄回家！机场将以最高礼遇“过水门”为英雄“接风洗尘”2025-09-12传柯文哲加入2026年高雄市长选战？这位绿营民代赶紧出言劝退2025-09-10
您需要登录后才可以评论， 登录| 注册
超百万立方米 我国页岩气试产最高纪录刷新2025-09-17
闽南网推出专题报道，以图、文、视频等形式，展现篮球比分直播：在补齐养老事业短板，提升养老服