“陕西省纠风办是被下级部门糊弄了？还是在糊弄国务院纠风办？”一位名叫王金伍的“公路三乱”（乱设站卡、乱罚款、乱收费）投诉人表示，陕西省纠风办近期向国务院纠风办提供了5份内容几乎完全一致的“办结”回复，而事实上其中被投诉的问题都没有真正“办结”，甚至连调查和沟通都没有。

　　今年44岁的王金伍，是河南南阳西峡县的一位货运司机，自2005年开始跑运输以来，频遭“公路三乱”的侵害。于是，他自学法律，既为自己维权，也为许多忙于运输或不擅言辞的司机同行代理行政复议及投诉。2007年至今，王金伍共向国务院纠风办投诉160多封信件。

造假
未与投诉人沟通，投诉却“已办结”

　　王金伍所说的这5起投诉分别涉及渭南、宝鸡、榆林等地的“公路三乱”问题，均由王金伍代理，于去年9月、10月向国务院纠风办反映。按照程序，国务院纠风办将投诉信批转给陕西省纠风办。今年1月13日和2月16日，陕西省纠风办向国务院纠风办提交了对这5起投诉的答复。国务院纠风办将陕西省纠风办的回复内容，发送到王金伍在“纠风之窗”(国务院纠风办官方网站)注册的个人信箱里。

　　令王金伍感到意外的是，5个答复除了开头的督促单位不同外，正文内容竟然如出一辙，都是“对投诉的问题进行调查核实，并与举报当事人进行了沟通协调，妥善进行了办结处理”。

　　离奇的是，当事司机与作为投诉代理人的王金伍均未接到过陕西纠风部门的任何调查核实的电话。王金伍告诉记者，这些“万能回复”的内容存在着“赤裸裸的造假”。

三难
电话难打，传真难收，负责人难找

　　3月1日16时，记者通过传真，将采访函发给陕西省纠风办。传真传发成功两次后，该单位一名拒绝透露姓名的男性工作人员对记者说，传真件“一直没收到，我的传真机子坏了，我从昨天开始，想修但一直没修好呢”。记者要求对方提供另一个传真号码遭到拒绝，就请对方提供一个电子邮箱地址。该工作人员说：“你这样吧，你采访我们领导好不好？”“采访你们领导有联系方式吗？”“我不知道，你想办法吧，好不好……”电话随即被挂断。

　　此后3天，无论记者上午还是下午去电，这个向社会公示的投诉、监督电话均能打通，但无人接听。

　　3月14日，记者联系上陕西省纠风办分管“公路三乱”的康姓主任。康主任称，“信访件全部是我们一把手（主任）在处理。怎么个处理（核实）法，我们不清楚。”

　　康主任介绍说，这位一把手主任现在正在新加坡学习，名叫郑东平，“大概10个月”才能回来。记者致电远在新加坡的郑东平，截至发稿前，手机一直没有人接，请求接受采访的短信也没回复。