连续5年第一九牧创卫浴双十一销售纪录对南安企业有何启发

来源:南安商报 2014-12-10 11:19 /

　　作为高端卫浴领导者，九牧今年双十一全网销售额突破2亿元，再次刷新卫浴行业销售纪录，连续5年全网销量第一。其中，天猫官方旗舰店直接成交额达6500万元，订单突破10万单，单店销售额位居厨卫行业TOP1，比第二名高出2000万元以上。

　　那么，九牧双十一成绩的背后有何“秘诀”？对南安企业又有何启发？

高端品质赢得高销量拿下恒温花洒销售冠军

　　九牧恒温空气能花洒，采用法国进口阀芯，恒温38℃；全能花洒王升级为旗舰版花洒，可自由调节升降，满足不同人需求；豪华浴室8件套加质加量升级为9件套，更小空间收纳更多东西……

　　今年双十一，你能看到九牧所推出的产品，无论在选材、设计方面，都极其用心，追求高品质。

　　数据显示，高品质、高性价比也赢得了高销售量，九牧今年双十一全网首发恒温花洒销量8000套，一举拿下恒温花洒领域销量和销售额冠军。同时在大品类上，新增的浴室柜品类数量同比增长2600%，马桶品类同比增长6000%。

　　对于产品的设计，九牧也有自己的一套方式，那就是根据客户需求设计。据介绍，九牧内部所用的“九牧管家”有自己的服务号、公众号，还有运营商、代理商沟通平台，网上的信息以及对九牧的反馈，九牧能第一时间了解到。

　　有了这种对客户的理解，九牧便能按照客户需求同步开发产品。“品牌部门是引领的，消费者要什么，我们就按他们需求去开发。”九牧的一名高层管理人员说。

强大服务支撑双线联动让消费者从购到用安心省心

　　服务是九牧双十一的又一制胜法宝。今年双十一，九牧刷新服务标准，线上客服、电话客服并用，开通微博、微信、网站等社交网络渠道，为消费者带来全新的购物体验，解决消费者后顾之忧。

　　“我们提供的不仅仅是线上网络狂欢，在活动期间，我们还整合物流，所有大件商品送货上门。”九牧营销部一名负责人表示，同时实现线上线下联动，线上购买，线下送货安装。

　　此外，九牧还提出30天无理由退货、大件商品顺丰包邮、全国联保、热线预约安装等贴心服务，让消费者从购买到使用都安心、省心。

　　尤为一提的是，九牧以CRM为核心的营销转型，打造全新的客户体验，将企业服务提升到一个新水平。据介绍，CRM是以客户为中心的市场营销理念，通过现代（现代装修效果图）信息技术手段，在企业与顾客间建立一种数据、实时、互动的交流和管理系统。

　　“这样一来，客户是谁、住哪里、买了什么、电话多少，后台全部知道。”该负责人说，以后客户要更换产品，都能给他服务，无形中也稳定了客户群，这也是为何他们销售一直居高不下的重要原因。（记者唐莉洪）

责任编辑：zsh

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