南安市医院设便民服务中心预约咨询盖章投诉一站完成

来源:南安商报 2015-02-12 15:12 / 海峡都市报电子版

　　昨日，第一次到市医院看病的市民李女士，由于对就医流程不熟悉，一进门诊大厅就着急地东张西望。这时，导诊处的工作人员立即上前，引导她办理挂号手续，并指引她到相应科室就医。李女士感叹：“市医院的服务真不错。”

　　据悉，为改进服务形式，市医院于2013年年底设立了便民服务中心，为就医的市民提供一条龙服务。

　　设立便民服务中心提供一条龙服务

　　“小的医院科室少，满足不了患者需求，大的医院像迷宫，找不到相应科室，就医很不方便。”昨日，在市医院门诊大楼前，谈起就诊时遇到的常见问题，市民陈杰说。

　　到医院看病的市民应该会有这种体会：挂号、看病、缴费、取药都要排队……遇到就诊高峰期，长长的队伍让人焦急。在缴费、就诊、诊断证明盖章过程中，如果对医院环境不熟悉，要来回奔波，浪费时间。

　　这也是市医院接到群众反映最多的意见。为了改善患者的就医感受和服务流程，市医院于2013年年底在门诊大厅设立便民服务中心，集门诊预约、导诊咨询、盖章、投诉等服务为一体，提供一站式便捷服务，最大限度减少患者就医难度。

　　“便民服务中心的服务范围包括诊疗预约，出院小结、病历、医嘱等预约服务，诊断证明书、出生医学证明等盖章服务，接收及处理群众对医院服务质量的意见、建议及投诉，服务价格，专家出诊，特色治疗项目及其他相关信息的咨询等。”市医院副院长洪黎清说，为方便患者就诊、快捷办理相关诊疗手续、提供相关医疗咨询服务，医院根据群众提出的意见和建议逐步完善了便民服务中心的内容。

　设置20多台查询机缴费退款自助完成

　　昨日，记者在门诊大厅看到，墙上多处张贴着常用收费项目及收费标准、医疗服务投诉流程、门诊预约流程。

　　“医疗费用关乎患者切身利益，医院推行收费公开化、透明化，是为了让患者明白看病，清楚交费。”洪黎清说。

　　此外，便民服务中心还设置了多台自助服务查询机，供患者查询账户余额、门诊收费、药品价格、诊疗项目等信息。

　　“很方便，只要插入就医卡，点击药品价格查询，输入药品首字母就能查询到药品价格。”在市医院门诊大楼买药的市民黄先生说，市医院通过自助服务查询机、收费公示等形式，并公布举报投诉方式，切实公开透明，让患者明白缴费。

　　洪黎清告诉记者，2014年市医院在急诊楼、门诊楼、住院楼等地方设置了20多台自助服务查询机，不仅可供查询，还可提供就诊卡充值、退款等服务，患者无须到收费处排队缴费。（记者王君通讯员洪清华）

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