南安一男子手机买来两月使用10多天送修40多天

来源:南安商报 2014-06-19 15:27 / 海峡都市报电子版

　　新手机买了两个月，却接二连三地“罢工”，送修时间达40多天，自己真正使用的时间才10多天，这让在水头镇工作的俞先生很郁闷。无奈之下，他找到手机店希望换新机，却被告知过了包换期。

　　昨日，俞先生拨打本报新闻热线0595-26531010反映该情况。记者介入后，经过协商，商家答应帮俞先生向该手机厂家申请换机。

　　原来，今年4月3日，俞先生在水头镇厦盛路445-447号店中博手机城购买了一部康佳手机，原价700多元，经过砍价最后以460元成交。俞先生原本还为买到物美价廉的手机而高兴，没想到手机使用没几天就出现听筒失灵的现象。

　　于是，他将手机拿到手机城检查。店员告诉他，手机要送厂检测才知道有什么问题。10多天后，店员通知俞先生取手机，称已修好。

　　“只要手机修好就可以了，就没去计较什么。”俞先生说，自己也不用支付维修费用。

　　但在随后的1个多月里，手机出现开机键失灵、无法充电等现象。

　　手机接二连三地出现故障，这让俞先生大为恼火。他算了一下，手机故障送修3次，每次等待维修的时间都超过10天，两个月下来，手机真正在自己手上只有10多天。

　　担心手机问题不断，他希望商家能给自己更换一部新机。“店员表示手机已经过了包换期了。”俞先生表示对此不能理解，因为第一次自己手机出现问题，还没过包换期，他们为什么不给我换新机？

　　俞先生拿出当时购买手机的发票，上面写着“购机十五日内，经商家检验中心测出手机问题非人为损坏，包装资料、手机及附件外观完好，可到各连锁店享受七天包退，十五天包换，一年免费保修”。

　　昨日，记者和俞先生来到中博手机城，发现2个月前为俞先生办理业务的店员已轮岗到其他店工作。店长邱女士也是刚轮岗到该店没几天，她表示不清楚当时的情况。

　　随后，邱女士查询了售后部门的记录，俞先生的手机在4月10日、4月22日、5月21都有送修的记录。

　　“俞先生第一次送修时还在包换期，但当时的记录是维修。”邱女士表示，可能是当时双方就换机还是维修没有沟通清楚。同时，她承诺可以将俞先生手机送到生产厂家申请换新。

　　对此，福建竞得律师事务所律师许剑军表示，市民购买手机在保修期内如果出现两次非人为故障，影响使用，不管是否在15日的包换期内，都可以要求商家更换新手机。（记者陈江涛实习生陈文华）

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