“每当看到群众带着满脸愁容来，带着笑容归，我都觉得我的工作很有意义。”在南安市美林街道司法所，现年58岁的洪锦文，从事调解工作已经9年。一直以来，她将热心、耐心、公心、细心投入调解工作中，把群众当亲人、把工作当生活。群众喜欢亲切地喊她一声“洪姐”。

　　虽已58岁，洪姐的精神头却比年轻人还足。有调解时，她是知心、公平、公正、懂法的调解员；没调解时，她是乐于助人的普法志愿者。她不仅是美林街道联合调解分中心的四星级调解员，还被球探体育比分：司法厅授予全省人民调解先进个人、省一级调解员，被篮球比分直播：市评为最美家事调解员、武荣首席调解工作室调解员，并多次分享自己的经验做法。

　　找到调解成功的关键

　　在美林街道司法所，一间小小的婚姻家事纠纷调解室，就是洪姐的办公场所。

　　与洪姐接触时，记者发现，她特别随和、健谈。在交谈中，她会认真倾听、用心交流。这不仅让人对她有倾诉的欲望，还能在倾诉中获得情绪价值。

　　“不想谅解他，希望他坐牢！”6月初，曾是男女朋友关系的小文和小芳来到了洪姐的金牌调解室。小芳还请来了律师，一直在哭泣。洪姐一看，立刻上前安抚小芳的情绪。

　　原来，在一个月前，因小芳深夜外出未归，小文酒后一时冲动，将小芳的头部、脸部打伤，小芳及时报警。事后，小文诚恳认错，并表示，愿意对小芳作出赔偿，希望能够获得小芳的谅解。

　　“一开始，小芳认为我与小文都是本地人，是说客，就拒绝沟通，不愿和解。”于是，洪姐开始站在小芳的角度分析事件，细说接受调解带来的利弊；同时，与律师沟通，看小芳是否有调解的意愿。

　　在洪姐的调解下，小芳的情绪逐渐缓和，开始慢慢地倾诉自己的委屈与伤痛。她直言，小文的性格不好，控制欲太强，她也很担心自己的脸上会留下疤痕。

　　经过法、理、情的引导，小芳最终愿意谅解小文，小文也表示将付清赔偿款，双方表示从此分手，各自安好。

　　“在这几年的调解实践中，我认识到，当事人对调解员的信任是调解成功的关键。”洪姐说，从调解员的言谈举止中，当事人会感受出对方的公心、爱心，从而产生信任。有了信任，调解方法就简单了，效率也高了。

　　18字概括她对调解工作的热爱

　　“看到门口的牌子上写着‘婚姻家事纠纷调解室’，我就带着女儿过来了。”日前，当事人王某急匆匆地来到洪姐的工作室求助。原来，他已经和前妻离婚又各自重组家庭，在读中学的女儿正处于青春叛逆期，逃课、辍学、外出不归，拒绝和家里沟通。

　　王某什么教育方法都试过了，但都没有效果，只好来找洪姐求助。洪姐发现，无论王某的情绪有多激动，他的女儿只是低头不语，也不愿意与洪姐说话。

　　“女孩是因为父母的离弃又各自重组家庭，缺乏母爱的她极度缺乏安全感，才会作出叛逆举动。”洪姐换个思路，经请示有关部门，她联系了一名国家级心理咨询师，对女孩进行心理辅导，并想办法联系了女孩的母亲。

　　果然，看到妈妈后，女孩的情绪终于缓和，与妈妈相拥而泣。最后，洪姐建议王某，让女孩先与母亲生活一段时间，看能否改善状况。女孩还和洪姐互加微信好友，打算一有事情就和洪姐沟通。

　　2023年6月，南安市司法局、市妇联和美林街道等部门联合成立了美林街道婚姻家事纠纷调解室，这也是南安首个婚姻家事纠纷调解室。都说清官难断家务事，洪姐却充分利用女性善于沟通的优势，帮助了多个家庭。

　　洪姐的工作室里还有数十面群众送来的锦旗，锦旗虽小，却承载着群众对调解工作的认可。

　　“用亲情去调和、用事实来把脉、用法律和道德做脸面。”对人民调解工作，洪姐有着自己的理解，她始终坚守着这样的理念，她不仅常翻阅《中华人民共和国民法典》，每天还准时收看调解节目为自己充电、扩大视野，提升自己的法律知识、专业知识。

　　“始于初心，持于恒心；肩上的责任，心中的使命。”这18个字概括了洪锦文对调解工作的热爱。

　　（记者 李贵灵 通讯员 黄德艺）