漳平市菁成派出所民警陈凌玲:优秀的“内当家”

来源:闽西日报 2018-03-08 11:47 /

　　时光飞逝，陈凌玲从警已有11个春秋。“干一行爱一行！无论是什么岗位，只要用心去学，认真去做，就没有做不好的。”3月4日，漳平市公安局菁成派出所户籍民警陈凌玲接受笔者采访时如是说。

　　窗口“三法”不让群众跑第二趟

　　内勤是一个派出所的“内当家”，需要通晓全盘、沟通上下、综合服务，既要参与“政务”，又要管好“事务”。陈凌玲练就了“站起来会说、坐下来会写”的过硬本领。菁城派出所所长陈妙锋向笔者介绍说。

　　“我要查一下她的户籍信息，请配合。”2017年6月，一名身着夏式武警制服，自称是广州军区副营级少校军衔的现役“军官”张某强冠冕堂皇地到菁城所要求查询新结识的漳平籍女友的户籍信息，亮出军官证后左顾右盼，迅速收回，行为十分可疑。

　　户籍信息包含群众私人信息，细心的陈凌玲通过观察发现其衣着、言谈举止与军人形象有较大差距，且对军队常识一概不知，立即引起警觉，赶紧与市人武部取得联系，请求帮助核实张某强身份。在民警强大的心理攻势下，张某强终于被剥下了伪装现出了原形，供认了自己的真实身份，并对使用伪造的军官证件犯罪事实供认不讳。

　　原来，文化程度不高的张某强成天游手好闲、无所事事，碰巧在外地碰到一家办假证的小店，为贪图军人乘车买票等便利，便花了500元买了一张“军官证”和一套夏式武警制服。张某强因涉嫌冒充军人使用伪造证件罪，被漳平市公安局依法行政拘留。

　　“户籍管理工作关系到群众的切身利益，我们要严把材料审核关，在为群众办理业务时，确保在办理证件业务、开具证明之前查清申领材料，做好过滤作用。”在扎实的工作中，陈凌玲总结出了“有礼有节、有理有据、将心比心”的窗口“三法”。她常说，群众来办事不容易，能办的马上办，办就要办好，别让群众跑第二趟。

　　服务标兵办证小窗口成为大舞台

　　“太谢谢你们了，今年在新房过年更加安心了！”2017年年底，长汀籍张大爷将女儿亲手编制的塑料鲜花送到菁城派出所，并连声对陈凌玲表示感谢。原来，70多岁的张大爷通过中介在菁城辖区购买了一套二手养老房，便兴高采烈地来到菁城派出所办理户口迁移，却因过户手续不齐全无法落户。性急的他当场就激动起来，甚至言辞激烈。

　　陈凌玲一面耐心安慰张大爷，一面向其详细讲明户籍管理规定，消除了张大爷的误解，打开了心结，并把户籍室电话及个人手机号码留给张大爷方便其咨询联系，最后张大爷满心欢喜地离去。不久，陈凌玲就帮过户手续齐全的张大爷顺利办理了落户手续。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。担任户籍民警六年来，菁城派出所户籍窗口未出现被投诉的情况，小小办证窗口成为警爱民、民拥警的大舞台！2013年至2016年陈凌玲连续三年被龙岩市公安局授予“窗口服务标兵”。其所在的户籍室也陆续被评为“文明户籍窗口”、“党员优质服务岗”、“第六届文明行业创建工作示范点”。（通讯员张春波王占鑫）

原标题：陈凌玲：优秀的“内当家”

责任编辑：袁静静