­　　服务行业一直把“顾客就是上帝”这句话挂在嘴边，但是能真正做到顾客至上的企业却凤毛麟角。店大欺客、坐地起价、质量堪忧等行业乱象可能很多消费者都遇到过，那么维护消费者权益就变得尤为的重要。而3.15就变成了消费者维权时手中的利剑，每年这个时候很多“黑心厂商”都应有曝光。

­　　据2017年第一周的投诉报告显示，电子类产品共收到投诉233例。随着科技的发展，智能手机已经变成了人们日常生活的一部分，市场的快速增长也使得手机消费纠纷居高不下。越庞大的用户群面临的问题也就越多，质量问题、售后维修，甚至是假冒、翻新机等问题也频繁发生。

­　　中国质量万里行电子产品投诉量数据

­　　其中被消费者投诉最多的无非还是质量、售后、造假等。面对手机庞大的出货量，任何厂商都无法保证每台手机质量都是完美无瑕的，如果在出现问题能够第一时间为消费者解决，相信很多消费者都能够欣然接受。可往往有些时候却事与愿违，出现问题解决慢就不说了，更差劲的有些厂商会找各种借口不予以赔偿。

­　　而造假、翻新的问题主要存在于第三方平台或者线下不正规门店，通过技术手段，或是替换硬件，或者修改参数，故意误导消费者，以此达到牟利的效果。网购确实方便了消费者的日常生活，但是遇到各种问题的几率也更大。就好像最近小米科技董事长雷军曾表示“市面上卖的小米手机中，有30%-40%都是假的”。厂家、经销商、平台，到底是谁在不断忽悠消费者，希望有关部门能够起到应有的作用。

­　　手机行业乱象丛生，品质更是参差不齐，在带给用户诸多便利、快乐消磨时光的同时，假货、售后等方面的诸多问题，往往令消费者稍有不慎便惹来一身烦恼。那么，如何避免上述出现的几个问题，如何在手机出现问题的时候更好的维护自身权益就成了重中之重。

­　　每年3.15都会曝光各种问题，但是俗话说“三天不打，上房揭瓦”，随着时间的推移，这些问题又会渐渐“浮出水面”。兵来将挡水来土掩，哎，没办法只好我们消费者自己长个心眼了。如果你想要买一款手机，首先一定要通过正规渠道购买正牌手机，杂牌手机由于偷工减料，往往会导致手机问题多，使用体验差等，更有甚者会威胁到消费者人身财产安全。

­　　其次，在正规渠道购买手机后，一定要把发票、保修卡等收好，这将会是在手机出现问题后，保修甚至是维权的重要凭证。最后，通过第三方购买手机一定要谨慎，某宝是假货的重灾区，路边小店不要买，切记不要贪图便宜因小失大。

­　　当手机在“三包”期间内出现问题了，一定要去指定的维修点修手机，不要随便找地方维修，一旦通过第三方维修过的手机，修好了就不说了，如果没修好再去指定维修点的话，会被认为私自拆机而拒绝包修。为了避免日后的麻烦大家还是去指定维修点更为稳妥。

­　　可能很多人不是很了解什么是“包修期”，什么又是“保修期”。所谓“包修期”一般就是修理、更换、退货的有效期，在这个期间内，厂商将免费为消费者维修商品。而“保修期”则是因厂家而异，不同的厂商维修期也不相同，期限内维修商品可以收取零件成本费，但不能收取维修费用。需要注意的是，对于“保修期”消费者要特别注意其中的免责条款。

­　　智能手机的普及使信息安全变得越来越重要，由于操作系统的开放性导致谁都可以开发应用，都可以在你的手机上安装软件，读取你的通信录，用户信息被泄露在所难免。随着工信部的政策出台后，在工信部的政策出台之后，预装软件不可卸载的问题有了一定程度的好转。表面上看似没有垃圾软件了，但是你能确定盗取用户信息的软件就不在后台运行了么？没准你的一举一动都会泄露你的私人信息。

­　　很多厂商都在主打安全，但是很多手机都是噱头大于实际，过度的虚假宣传让用户感到迷茫，这也从侧面表现出了国内手机市场竞争激烈，商家为了吸引用户，不得不采取一些夸大的宣传手法，还有肯能是在这种宣传层面并没有明确的规定，导致厂商有恃无恐。

­　　作为消费者们一定不要被过多的噱头蒙蔽了双眼，不懂的时候就多问问，现在网络这么发达。为了减少个人泄露的几率，我们尽量少在外面连接公共WiFi，更不要在公共WiFi下随意使用手机支付，避免支付密码泄露。还有就是不明来历的软件见谅不要下载安装，别等到哪天后台偷跑流量、偷偷扣费，这会让你欲哭无泪。

­　　现在各行业的乱象并不应该在每年3.15的时候才会被提及然后就不了了之，相应的部门应该起到监督的作用，而不是走走过场而已，3.15应该是对品牌以及商家的时刻监督，是对产品从制造到后续一系列服务的负责态度。虽然现在很多消费者的维权意识都提高了，但是其中不乏维权无果的存在，一方面是没有经验，另一方面是怕麻烦，没有便捷维护消费者权益的通道。每年都是这样的话，那么弱势群体的地位根本不会得到改善，无良商家更会变本加厉。（文中图片来源于网络）