线上“体验”难以复制线下

　　唱吧CEO陈华曾表示，对于商业模式仍在反思，唱吧所要想办法解决的一个房间里面最核心的是唱歌唱得好听，能够跟朋友互动。但目前来看，其用户体验并未达到这样的水平。

　　在腾讯科技的实地调查中，崇文门这家以线上线下互动主打的包房里，你甚至难以做到唱吧最基本功能——评分，多首在唱吧软件排名靠前的歌曲，无法调用评分节目，甚至连录音功能的效果也并不稳定。

　　至于宣传中最大的卖点线上线下的“互动”的体验也并不顺畅。不仅唱吧中带来巨大收入来源的虚拟物品难在线下实现购买赠送的流程，而且KTV的曲库实际上并未与唱吧同步。

　　不仅如此，唱吧CEO陈华曾认为能够解决传统KTV痛点的餐饮点单系统也存在缺陷。腾讯科技体验后发现，用户购买和支付信息并未同步到麦颂的系统。其工作人员表示，由于系统尚未调试完成，但为了安抚顾客，麦颂只能拍下用户支付成功的界面，将餐饮提供给用户。

　　该工作人员还表示，其并不知道唱吧是否会为此付费。

　　与此同时，歌曲版权问题也是唱吧目前无法回避的现实。目前，国内市场对歌曲的版权一般分为词曲版权和录音版权，中国音像协会提供，而KTV向其缴纳一定的费用。然而，对于唱吧线下店内存在的录音版权，目前为止维权较为艰难，其正版化程度不高。并且，由于线上版权和线下授权彼此分开，需要重新付费。

　　有业内人士表示，目前唱吧里很多歌曲都是侵权的，但其会包装为网友上传。“这在业内称之为避风港原则，属于灰色地带，所以唱吧很多歌曲无法提供原唱也是这个原因”。

　　不仅如此，唱吧本身的应用由于其功能仅是线上唱歌这一单一功能，其市场极其细分，该业内人士表示，互联网巨头构筑音乐生态的同时，会同步推出类似功能的产品或将其融入其他产品，这将进一步打击唱吧的发展空间。

　　而另一家在线下铺开KTV系统的公司一起唱，则表示，理论上在音乐版权方面的确有一些问题需要解决。他们也正在配合版权部门做这些事情。

　　沉默的用户用脚说话

　　在陈华眼中，互联网多年培育的产品经理思维，可以用于改造线下，并且时机已到。他曾对外表示，在考虑了多种模式后，认为最好的方式是用互联网的方式控制KTV的整体体验。

　　陈华曾对唱吧做线下KTV最引以为豪的是拥有巨大的用户量以及用户手机中安装唱吧应用。“每一个来到房间里的用户，手机里面已经装好了，或者来到这里以后被我们引导安装……每个人的操作都可以拿手机去完成。”进而，用户的信息可以沉淀到一个体系，并在规模足够大的时候，可以把线下用户转化成为常把用户。

　　对于挑战，陈华在一次公开场合的演讲中承认——从线上走到线下非常难做。但从目前的市场反馈来看，他仍然低估了这其中的难度，至少在现有的“唱吧麦颂”店里，用户很难感受到互联网思维的改变。

　　腾讯科技在唱吧麦颂KTV内的系统查阅，2月14日当天共有31名唱吧用户到店，其中唱吧VIP用户仅一名，而此前3天也仅有20多名唱吧用户到店，因为系统复杂，在该店的达人Top20榜单上，目前只有8位用户。

　　腾讯科技现场随机与几个店内的消费者对话获知，对于唱吧安排一系列基于包房内的互动，用户并不买账，一位忠实的唱吧用户表示，自己陪朋友来这后发现唱吧用户并没有任何特殊的优待，而自己在玩包间内唱吧提供的互动游戏时，因为酒醉，还把手机摔坏了（注：唱吧在包间内提供了几款互动小游戏，其中一款赛马游戏需要用力摇晃才能让马前进），成了朋友的笑柄。

　　有业内人士告诉腾讯科技，目前唱吧所遇到的困难是商业模式难以短期内找到突破的方式，而道具收费的模式门槛较低，复制者很容易成为竞争对手，而会员模式的付费短期内难以聚集大量用户。

　　“虽然其希望通过线下拓展市场空间，但在自身先天不足下，强行切入线下市场，线上的不足会暴露的更加明显，而线下短期内难以扩张到自给自足”。

　　这远非唱吧所能够通过自身解决的问题，这是O2O行业目前普遍的困境。O2O仅仅在营销层面创新，但产品层次很浅，在更为重要的服务层面则与传统模式基本一致，互联网企业无法对于服务本身有真正意义上的规范和影响，这也使得它们在整个产业链条中处在一个弱势的地位。O2O 产品对于流程后端的服务控制力不足，难以真正做到“不可替代”。

　　一位O2O行业的匿名高管则表示，想把线下线上资源对接，需要投入巨大的人力物力和时间，需要大批量的人马在一线真刀真枪的推进，想依靠一些功能，花点小钱合作，就简简单单的完成“颠覆”并不现实，而且目前唱吧们所期望看到的传统KTV提供低价服务，增值服务提高利润的想法仅仅是个想法，“很适合给资本市场讲故事，但用户会用脚说话”。