格力空调两次送错型号安装一半拒绝退换

来源:万维家电网 2016-07-11 22:37 / 海峡都市报电子版

　　装修工程一度停工

　　今年3月，市民葛女士家新房交房。5月，经同事介绍，她选择了上海卉合环境科技有限公司购买和安装中央空调、地暖和水处理系统。葛女士说，之所以选择这家公司，是因为卉合公司刚刚给她同事装了大金单管制中央空调，同事感觉服务不错。

　　葛女士与卉合销售冯小姐电话沟通了几次，表示想要装一个和同事家一样的中央空调系统，但品牌选格力。冯表示没问题，双方很快谈好了价格。

　　5月18日，冯来到葛家，签订了合同：中央空调2.5万元，地暖2.7万元，水处理系统6000元，合同总价5.8万元。签合同当天，葛支付给卉合公司1.8万元。

　　5月25日，空调进场，葛女士发现空调内机宽度是650毫米，根本不适合自家的房子，葛联系冯，冯说格力公司发错货了，机器随后全部退回。当天，按照合同规定，葛再度支付给卉合公司3万元。

　　5月30日，空调内机宽度是450毫米的空调进场了。安装到一半时，葛女士发觉自家空调和同事家的空调有很大差异，管子特别多，咨询空调安装工后得知，这是多组管多联机，而并非同事家安装的单组管中央空调。

　　葛女士进一步查看合同、报价书和空调外包装后，发现内机、外机的型号，都与报价书不一致。她随即向冯提出换货，但被拒绝。

　　葛女士说，目前她已支付了4.8万元，只剩下1万元没有支付，但是地暖和净水系统还没有进场，因为空调事宜得不到妥善的解决，工程一度处于停工状态。

　　双方正在积极协商

　　6月中旬，晨报记者在葛女士的新家看到，这套三室两厅的毛坯房内，有4台空调内机已经安装到位，但是封条还没有拆开，管道已经接好，每台空调内机甩出2根黑色管子，一共8根黑色管子汇总在一处，通过一个洞口，破墙而出。

　　客厅内，空调外机包装得严严实实，还没拆封。葛女士说，这种停工状态已经持续半个月了。

　　晨报记者对比发现，空调外机的报价书上型号为GMV-Pd120W/NaFB-N1，而机器上型号为GMV-Pd120W/NaFC-N1；空调内机在报价书上的型号为GMVR-F25P/NaE2，而机器上的型号为 GMVR- F25P/Na3。

　　据格力空调厂家的客服介绍，空调外机包装上两个不同字母代表不同批次，实际上是同一种产品，都是直流变频多联机。空调内机报价书上的型号GMVR-F25P/NaE2代表壁挂式室内机，机器上型号GMVR- F25P/Na3则代表静音型风管式室内机，两者虽制冷量相仿，但是不同型号的不同产品，安装时前者需要挂在墙上，后者则要安装在房间夹层或吊顶内。

　　对此，上海卉合环境科技有限公司的销售经理赵先生却表示，因为空调运输到家，葛女士签收了，这代表她认可了产品，现在空调已经安装到了一半，公司不负责退换货,建议她走法律途径解决纠纷。