为了进一步优化服务体验,11月28日起,抖音对24小时安全与举报专线进行了升级。升级后,抖音原青少年守护专线(400-9922-556)、老友及公益热线(400-903-0053)统一并入到抖音安全与举报专线(400-140-2108)。此后,用户只需拨打一个专线号码,即可享受不同类型的客户服务。
据介绍,升级后,抖音客服将能够更迅速、更精准地响应用户的紧急需求。用户如遇未成年人相关问题,可拨打新专线,后根据语音提示按“3”键,即可接入;如遇老年人相关问题,可根据语音提示按“4”键接入。新专线将提供7x24小时全天候服务,特殊人群快速接线通道仍将继续保留。
近年来,抖音持续提升未成年人及老年用户服务能力。未成年人服务方面,抖音推出了未成年人模式,严格过滤未成年人相关风险内容,建立了风险行为事前拦截机制。本次升级后,用户如遇到侵害未成年人内容,可通过新专线进行举报,抖音将及时处理。
老年用户服务方面,抖音支持字体更大、设计更简明的“长辈模式”,方便老年人日常使用。2021年,抖音推出“老友计划”,通过老年用户的搜索关怀、中老年内容专项治理、创作者“老友守护联盟”等方式,帮助老年人健康触网。其中,“抖音老友热线”以客服通话的方式,为老年人提供贴心细致的网络使用指导,受到用户的一致好评。本次升级后,抖音将通过新专线为老年用户提供更及时、更全面的服务。
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