­　　瓶颈二

­　　师资注水分 服务存短板

­　　“学员人均提分26分”“80万学霸在用1对1”“8500位专属名师任选”……今年11月，某在线作业辅导APP在被媒体曝光存在虚假宣传师资情况后，便将上述介绍笼统替代为：“1对1个性化辅导，24小时随时随问轻松学，有网就能连线”。

­　　除了“自吹自擂”，一些平台还暗地给师资注水：曾在某名牌大学进修过便自称“名校毕业”，号称任职于公立学校却可在工作日预约授课……如此“过分包装”，怎能不令人生疑。

­　　挤干在线教育中的宣传水分，首先要从源头上做好把关。在腾讯课堂平台上，授课者作为个人申请入驻时被要求提交包括教师资格证等资格证书，否则将无法完成审核，同样，机构申请入驻时也需办学许可证等教育培训资格证明。目前，该平台入驻机构接近4万家，提供在线课程超过6万门。

­　　“严格的师资筛选和系统的后期培训，是在线教育平台形成自身核心竞争力的重要环节之一。”51Talk创始人兼CEO黄佳佳表示，从一个老师应聘到最后进入51Talk平台授课，总体通过率约为3%，“老师不仅必须拥有资质证书和教学经验，还需要完成全部培训流程，内容涉及课程设计、游戏互动、教案创新等。此外，我们会根据学生对老师的评价，基于学生的反馈机制，对老师进行有针对性的二次培训。”

­　　迅速增长的市场规模下，在线教育服务效果打折也屡屡遭人诟病。目前，有的教学直播引入弹幕加强互动，却成为少数人闲聊调侃的方式；有的作业辅导类APP以自动纠错等为亮点，实际上却成为中小学生变相抄袭答案的“花招”，有违教学初衷；有的平台对用户的退费申请百般拖延，甚至以“超过时限，过时不候”搪塞，令人直呼“退个学费咋就这么难”。

­　　“每一个新兴行业在发展初期都会遇到一些问题，重要的是完善细节、解决问题。”中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，在线教育平台如要良性、可持续发展，一定要从自身做起，诚信经营、尊重用户，努力提高师资教学水平，不断优化用户体验。

­　　瓶颈三

­　　技术待升级 效果打折扣

­　　头戴VR眼镜、操作手柄指点、身临其境感知，在日前结束的第四届世界互联网大会上，在线教育平台学堂在线推出的全沉浸VR教学产品收获不少人气。在线教育的互动性因技术升级而更令人期待。

­　　今年1月，国家发改委批复由北京师范大学联合清华大学、网龙华渔教育等组建互联网教育智能技术及应用国家工程实验室。实验室旨在开展远程教学交互等技术研发，研究制定技术标准。该实验室副主任熊立谈道：“在线教育领域的技术提升与内容优化是一个长期持续的过程，其目标是服务教师和学生，技术应用不仅要让课堂生动有趣，更要提升学习和教学效率。”

­　　新技术的应用，还令以往教学直播卡顿、延迟、掉线等问题得到优化。51Talk自主研发的真人在线互动教学软件“AirClass空中教室”，通过融合最新的视频压缩技术，让在线教学视频的传输更流畅清晰，并根据网络状况自动切换不同状态的音质和画质。目前，该平台超过97%的学员使用“AirClass空中教室”进行在线学习。

­　　“引入新技术完善视频和直播体验的目的，在于提高学习和教学效率。”猿辅导联合创始人李鑫认为，比如通过作业自动批改、在线考试、口语机器评测等新技术、新体验，有助于令在线课堂更高效、更实用。

­　　平台更智能，用户才能充分享受“一对一”体验。但就现阶段技术水平而言，姜奇平认为在线教育还未达到真正的智能化，“大多数平台还难以针对不同学生提供个性化的教学方案，有的仅仅是将线下教育模式照搬到线上，没能发挥线上教育因材施教的效果。”

­　　今年以来，“Uni智能学习系统”“高考机器人”“AI英语老师”等最新应用陆续推出，智能批改、个性定制、语音纠正等炫酷体验，基本覆盖用户对于“教、学、考、评、管”的多样化需求。

­　　技术越来越炫酷，但并不意味着就此完全否定和抛弃线下教育。“线上教育本身是线下教育的延伸，在师生交流、生生交流等方面还不能完全取代线下的传统教育。”程方平指出，在线教育在加强技术创新、完善互动体验的同时，也要与线下教育形成良好的结合和呼应，“线上以听课和自主学习为主，线下以答疑和个性化辅导为主，线上线下教育相辅相成，才能令学习者收获完整的学习体验。”钱一彬 甄子锐