­　　4.社交媒体变成推广观点的平台

­　　社交媒体承诺提供用户驱动的双向沟通，为个人消费者提供声音和力量，并在发送者和接收者之间维持平衡。但它们正被那些试图推广观点和信息的公司所淹没，有钱的“影响者”可以花钱购买追随者，而那些拥有技能的人使用人工智能(AI)机器人在社交媒体上填充传统广播信息，将社交媒体变成单向交流的平台。

­　　消费者很清楚，社交网络正日益成为标准化的广播信息平台，而这些信息更倾向于传播一种观点，而不是邀请对话和互惠。55%的人认为有影响力的团体利用社交网络来传播他们的信息，同样数量的人认为政客们利用社交媒体来大肆宣传。39%的人认为名人花钱吸引更多的追随者，而差不多数量的人已经厌倦了公司要求他们对公司进行评价，并在网上为它们“点赞”。事实上，有1/3的人承认他们并未真正阅读别人的状态更新，这意味着他们并不会关注他们在网上看到的东西。

­　　另一方面，被调查的高级互联网用户中有半数人表示，AI将有助于检查社交网络上陈述的事实是否真实，同样多的受访者也喜欢用AI来验证政客们所说的“真相”。我们人类有时喜欢自动的交流而不是自发的对话。智能手机和智能手表上的即时通讯应用，已经为我们提供了回复最近和最亲爱的人的预定义答案列表。目前有多达41%的人使用智能语音助理，他们甚至想使用AI来自动回复邮件。

­　　鉴于目前已经有38%使用智能语音助理的用户愿意让AI帮忙编写社交网络状态更新，这引发了一个需要慎重回答的问题：一个只有AI助理的世界能让人们更好地交换意见吗？

­　　5.智能广告

­　　消费者对广告又爱又恨。在我们的研究中，40%的人说他们不介意广告，如果这意味着他们得到了免费服务，只有1/3的人说他们实际上不喜欢广告。这种紧张态势将继续存在，因为在线广告行业肯定会抓住机会，与消费者建立更直接的互动。同时，消费者自己也看到了利用技术来减少广告的机会。例如，3/5的人希望雇佣AI来屏蔽在线广告。

­　　说到AI，42%的人认为公司会用它来制作智能广告，这类广告知道如何说服我们去买东西。与此同时，3/5的消费者希望能够使用AI进行价格比较，从而帮助他们选择更好的供应商。这可能会导致一些问题，消费者变得依赖电子助理进行购物。举例来说，57%的智能语音助理用户希望AI帮助他们每天购物。许多人已经使用了由广告公司或零售商开发的语音助手。

­　　然而，有些人认为提供引人注目的体验最终可能会导致广告失败。超过半数AR或VR用户认为，广告最终会取代广告上的产品。例如，你可能会在VR广告中体验前往沙滩的感受，并意识到你不再需要前往现实沙滩去假期了。

­　　6.与AI沟通

­　　模仿人类交流的机器会让我们感到非常尴尬。从我们出生那天起，我们始终在练习的一件事就是与他人交流。很明显，这也让我们轻易的分辨我们是否在于人类交流。尽管人们很容易把人的特征分配给玩具、手机和宠物，但如果物体变得太像人类，我们很快就会变得怀疑。例如，有些人参观了杜莎夫人蜡像馆或其他类似的地方，他们可能会回忆起自己的感受，从惊奇变得厌恶。

­　　事实上，研究人员正在创造一种AI机器人，它们可以模仿人类的表情，包括微小的细节，但这并不一定会改善我们对伪装成人类的事物的厌恶。将来，我们与周围的设备进行更直接的交流时将会充满陷阱。如果它们和我们一起成长，机器会像人类一样交流吗？如果机器与我们太相似，人类会拒绝互动吗?在我们的研究中，50%的受访者说，不能分辨人和机器之间的区别会把他们吓跑。换句话说，不确定性的感觉足以产生消极的反应。这对已经在进行的自动化会产生影响。例如，多达1/3的人表示，他们将在客户服务中避免接触使用智能机器人的公司。

­　　最有可能的是，智能手机是第一个将消费者暴露于这些问题之下的设备。今天，我们已经使用生物特征数据，例如指纹甚至面部识别来解锁屏幕。但如果智能手机能交互地使用这些信息，许多人会感到不安。近半数消费者说，他们会被一款经常看着他们的脸的智能手机吓到。多达40%的人说，如果他们的智能手机看到他们开心、悲伤或无聊，并做出相应反应，那将令他们感到毛骨悚然。

­　　在这种情况下，自然的本能可能是试图掩藏你的脸。事实上，1/3的人喜欢戴眼镜，这使得他们的智能手机或社交网络上的面部识别软件无法识别他们。更重要的一点是，如果消费者对他们的个人设备和通信服务产生了这种不信任，他们也会很快怀疑在社会层面上使用的类似技术。