1号店药品全改为货到付款商家称退货率提高

来源:亿邦动力网 2016-07-21 16:23 / 海峡都市报电子版

　　7月21日消息，在收到药监局要求停止互联网第三方平台药品网上零售试点工作通知一个多月后，亿邦动力网注意到，国内三家A证试点平台之一——1号店医药馆已经停止了药品类目的在线交易，改为货到付款交易方式。

　　据悉，1号店医药馆目前仍然有日常用药、中西药品、调理药品、保健器械、传统滋补、成人用品等多个类目，但药品类产品均不再支持在线购买（包括OTC和处方药）。虽然产品都还在线展示，但如果消费者要购买，只能在线提交需求，由相应商家药师提供咨询服务。

　　1号店官方描述的药品预定流程为：需求预定——药师回拨——线下付款——自提/药房配送。部分商家已经在店铺商品详情页专门挂出了调整后的下单新流程。

　　不过，国内另外两家A证试点平台天猫医药、八百方的药品销售截至目前并未有明显调整。以同样一款属于OTC的汇仁肾宝为例，天猫、八百方都能正常在线购买，而1号店只能提交需求，咨询药师，最终通过线下结算。

　　尽管1号店在整个医药电商行业的市场份额并不高，但结算方式上的改变还是对商家造成了一定的影响：一方面，用户收货体验受到影响（例如，以前包裹可以由物业代为签收，现在需要用户本人签收并付款）；更重要的是，用户的拒签率/退货率也提高了——由于没有提前支付，消费者收到货后拒签的几率远比在线支付后的拒签率高。

　　而拒签带来的退货更是医药电商们的一个难题。“拒签（的消费者）多了很多，退回来的药品该不该入库，是个大问题。直接报废吧，会亏损很多，重新入库吧，又走在违反GSP（指《药品经营质量管理规范》）规定的边缘。”一位医药电商负责人这样表示。

　　据亿邦动力网了解，根据新版GSP第177条规定，“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。” 因此，“不退货”一直以来都是药品零售行业默认的行规。但这一行规在医药电商领域却不那么好操作，尤其在采用货到付款方式结算的情况下。一位商家称，货到付款在一定程度上让商家处于被动地位：货发出去了，消费者若拒签、拒付，最终损失是自己的。

　　药品退回后，医药电商们如何处理？根据《药品零售连锁企业GSP认证检查评定标准》的要求，药店对销后退回的药品，有一套严格的入库流程：“对销后退回的药品，凭经营部门开具的退货凭证收货，存放于退货药品库（区），由专人保管并做好退货记录。销后退回的药品经验收合格的，由保管人员记录后方可存入合格药品库（区）；不合格的药品由保管人员记录后放入不合格药品库(区)。”由此可见，拒签带来的退货，无疑也增加了医药电商们的成本。