梅西百货测试利用人工智能工具改善服务
据外媒报道，梅西百货（Macy’s）正在测试一款利用人工智能的移动工具，这款工具可以为顾客提供根据他们所在店铺定制的答案，比如某个品牌的商品被陈列在该店铺内的什么位置或存货有多少等等；通常情况下，顾客必须与店铺内的售货员面对面的交流才能得到这些问题的答案。
梅西将这款工具称作“移动伴侣”，顾客可以通过浏览器访问这款工具，目前支持它的地点只有10个。这款工具支持自然语言提问，数秒内就能给出答案。
这款工具是由IBM的Watson超级电脑开发出来的，它可以不断积累有关店铺顾客的信息。这是一项关键功能，因为梅西百货迫切想要刺激营业额增长，让顾客在店铺内可以享受到更舒服的购物体验，让梅西百货从网络商城和其他零售商中脱颖而出。
梅西百货的数字媒体战略集团副总裁赛琳娜·波特（Serena Potter）称：“我们想要改善购物体验，我们希望顾客来梅西百货购物并且以后还会来。”梅西百货的目标是：一方面提高营业额，一方面将员工们解放出来，让他们可以专注于解答更复杂的客户提问。
波特称，梅西百货与销售员们合作编制了各个店铺最常见的顾客提问。然后梅西百货将各种问题和信息输入系统，让系统可以识别出顾客的提问并给出答案。
梅西百货上个月就开始悄悄进行试点了，系统积累的客户提问数量已经增加到数千条。
马里兰州贝塞斯达、新泽西州伍德布里奇、俄勒冈州波特兰、加利福尼亚州阿卡迪亚和佛罗里达州迈阿密等五个城市的梅西百货店正专注于自助服务计划，而新泽西州肖特山、乔治亚洲布福德、乔治亚洲亚特兰大、佛罗里达州北迈阿密和纽约州花园城等五个城市的梅西百货店将提供召唤销售员的功能。而迈阿密的两家梅西百货店的移动工具还将支持西班牙语。
顾客们可以在他们的移动设备上访问网站macys.com/storehelp，但是波特说，公司正在开发一款专属应用，但她没有透露公司何时会将这款工具推广到全美所有的梅西百货店。
这款移动工具很可能会帮助梅西百货加深与客户的关系，最终通过其他产品和服务为顾客提供帮助。IBM Watson副总裁史蒂芬·戈尔德（Stephen Gold）称，经过训练后，这项技术可以轻松判断出顾客是否对移动工具给出的答案不太满意，并且通知店内的销售员。
这项技术与IBM跟1-800 Flowers和North Face等品牌商合作开发的人工智能技术非常相似，但是那些品牌商的人工智能技术只能在各自的网站上回答顾客的提问。
梅西百货正在加快重塑业务的速度，因为它预计电商巨头亚马逊的服饰类商品的销售额将在明年超过百货商店的同类商品的销售额。梅西百货在截至1月30日的财年的营业额只有270.8亿美元，较前一财年下滑了4%。梅西百货下调了全年盈利和营收预期目标。
扭转当前的局面将是即将上任的首席执行官杰夫·甘尼特（Jeff Gennette）必须面临的重大挑战，甘尼特将在明年初取代资深首席执行官特里·伦德格伦（Terry Lundgren）成为梅西百货的下一任首席执行官。（编译/林靖东）
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