洗衣机出问题原是电商特供？

来源:家电网作者：浪淘沙 2017-03-15 17:26 /

　　来源：家电网作者：浪淘沙

　　随着电商平台的发展，带动了家电渠道的变革发展。家电网购现象呈现上升的趋势。有分析透露，家电网购市场将会呈现规模扩大化、渠道集中化以及品牌多元化等特点。电商渠道的潜力正在逐步被释放，更大的能量正在聚集。

　　不过，也有一些关于家电品牌区别销售或电商特供等理由，通过“专门定制”的方式销售家电。有网友在网上购买了康佳一款XQB56-712 5.6公斤全自动波轮洗衣机，使用后发现洗衣机不对劲。究竟发生了什么事情呢？

　　一位网友购买了这款康佳XQB56-712 5.6公斤全自动波轮洗衣机，在使用后发现自己的洗衣机不对劲。他说这台洗衣机脱水甩干桶特别响。外壳很薄，导致脱水是内桶和外壳撞击声特别大。他还表示，这是一次失望的购物，还不如添点钱买一个好的牌子（消费者原话）。

　　还有消费者表示这台洗衣机差得不行，洗了一桶后发现不能洗了。而且发动机有声音但不转动，还有空桶就转，加水后就不转。

　　还有一位消费者表示，这台洗衣机刚刚买回来就要维修，这质量实在不敢恭维。

　　打开这款洗衣机的购买页，发现这款洗衣机共有800多条差评的情况。除了上述表示的这台洗衣机出现噪音大以及质量差外，安装服务也是这款洗衣机投诉集中点。

　　有家电分析人士认为，其实，“电商特供”现象折射了中国家电产业在一个复杂多变的时代背景下，充满种种变数的同时，家电企业却有比较迷茫的现状。

　　近年来，电商平台的发展，带动了消费的同时，关于电商平台上“电商特供”的情况屡见不鲜。之前，浙江省消保委曾做了一项能效比较试验，揭开了隐藏在中国家电行业的潜规则，就是电商渠道的家电产品，真的存在性能“偷工减料”的定制版产品，在部分原材料、以及功能结构上可能会进行调整。至于调整多少，只有企业内部自己知道。

　　而在这次的试验中，抽检的11个批次洗衣机产品中，有8批次符合国家标准，但有三个批次不达标。这三个批次的品牌分别为三洋、康佳和TCL。而这三个不达标批次的洗衣机产品，都是浙江消保委的工作人员从线上电商渠道购买的。这也再度证实了近年来家电行业存在的“电商定制产品”的坊间传闻。

　　显然无论是厂家还是电商靠这种手段是走不远的，必须要探索基于用户需求下的线上线下产品的真正差异化，而不是通过简单地以价格来区分和定位产品。

　　利用电商这一公平透明的交易平台，有利于家电产品更迅速更便捷地让消费者选择和消费产品，这一点本身无可厚非。但是，“特供电商”这种区别的对待（线上强调低价和促销），却忽略产品本身的工业设计以及“以次充好”，在一定程度上反映了企业急功近利，只追求短期利益的心态。

　　如此前景看好的行业，不应该被过分消费，家电企业更应该将精力放在用户体验改善上。有业内人士分析称，家电产品需要回归产品本身，切实满足消费者的内在需求。只有围绕消费者的真正需求，以及重视消费者体验来进行产品设计，才能令高端战略“落地”。真正颠覆性的产品，也必然和创新离不开的。企业需要沉下心来研究，摒弃低价，抛弃销售概念的忽悠，才能适合市场的发展，向高端和发展前进。

责任编辑：曾少林