快件太多代收菜鸟驿站“压力山大”频掉线

来源:新闻晨报 2015-11-16 10:23 /

[摘要]绝大部分提供代收服务的便利店收银员目前并不按代收件数提成或另有奖金。

　　“菜鸟驿站”前身名为“天猫服务站”，用户在淘宝、天猫购物时选择代收服务后，快递就会将货物先送到用户指定代收点，等有时间了再凭提货密码到店取货。不过今年“双11”，不少消费者在下单时却发现，过去常用的代收站点竟然找不着了，往往要等个一两天才会重新“上线”。记者走访沪上多家菜鸟驿站发现，近日各代收点揽收件数总体上升，超过额定代收量，这可能是驿站出现“掉线”的主要原因。而代收站点的工作人员最近身兼多职，不堪重负，建议用户在收到短信后第一时间取件，同时多关注物流信息。

　　常用代收驿站“玩消失”

　　“双11”当天，市民林小姐向记者反映，平时网购选用的某菜鸟驿站便利店到了中午下单结算时离奇“失踪”，“凌晨抢购时我还往那家便利店发了3个包裹，中午支付尾款时在代收点的菜单里找了好久，就是没找到，只好换了另一家稍远的菜鸟驿站。”

　　记者用自己的淘宝账户进行测试，发现过去常用的全家便利三泉路代收点11月11日当晚便消失在可选菜单内，到了11月12日一早，却又重新出现；而1公里之外靠近共和新路路口的全家闻喜路便利店连续两天“掉线”，直至11月13日才重新可供投递。

　　菜鸟驿站的客服回应，近期反映此类情况的用户数量较多，临时找不到个别代收点的选项是由于“双11”快件量巨大，超出站点的代收额度，便会导致下线。

　　多数代收点业务量增多

　　11月14日中午，记者收到了第一条“双11”包裹到货的短信通知，代收点是11日曾经“下线”的闸北区三泉路全家便利店。记者观察到，该代收点的揽收包裹都堆在收银台后的地面上，原本就狭小的收银空间显得更是局促，两名服务员一个负责加热盒饭、买单等日常工作，另一名就在快递堆里翻找着，偶尔需要走出收银区还得踮着脚尖跨过包裹小心行走。

　　据收银员介绍，“双11”之后代收的包裹比往常多了许多，平时完全可以满足包裹收纳的储物柜现在已不够用，不得不堆在地上。被问及是否因为代收量过大而关闭线上揽收申请时，收银员表示不太清楚。

　　三泉路全家代收点一路之隔的好德便利店也是代收点之一，附近几家频频“掉线”时，这家代收点一直“坚挺”地战斗在菜鸟驿站第一线。收银员是位上海阿姨，见记者询问便大吐苦水：“这两天快递超级多，找起来很麻烦。”

　　高校代收点囤货量大

　　说到代收点的“大户”，不得不说说各大高校。记者13日走访了上海大学延长校区，从延长路地铁站走到学校西门，一路上有两三个代收便利店，前两个代收点都没有明显的包裹堆积。不过到了西门外的喜士多，还未进门就看到大小不一的快递盒子在热饮柜后叠了三四层高。进门后一瞧，只见收银台后的商品货架上，烟酒等产品都被放到了最顶层，下方整整齐齐堆着快递包裹。

　　据记者了解，绝大部分连锁便利店的收银员目前并不按代收件数提成或另有奖金，“双11”工作量骤增的同时可能在收入上并没有明显的变化；而个体商户方面，虽然客服的官方口径是以0.6元/件代收，不过也有店主表示，因为配备录入系统过于麻烦，而干脆免费为用户服务。

责任编辑：曾少林