美容O2O用户“非常满意”仅占1/3

来源:北京商报 2015-10-13 18:29 /

　　美容O2O行业历经了五年的探索期后已进入市场启动期，同质化、资本倾斜将令行业整合。昨日，易观智库发布的《中国上门美容市场专题研究报告2015》显示，上门美容行业进入市场启动期，但面临市场、安全和场景限制大的阻碍因素。

　　在“互联网+”的风口下，去年以来，小美到家、美容总监、河狸家、容么么等美容O2O平台纷纷涌现，并获得资本关注。分析显示，美容需求量的增加、移动互联网技术的成熟和消费者消费能力的增强，这些因素共同催热了上门美容市场。易观智库的分析认为，目前上门美容市场竞争格局基本形成，但由于产品同质化严重和资本向行业领先厂商的倾斜，市场开始整合，竞争加剧，行业进入市场启动期。

　　对此，美容总监CEO赵一向北京商报记者表示，上门美容市场目前已经度过了原始和浮躁的探索期，行业整合是发展趋势，通过优胜劣汰市场将进入良性发展时期。在这一时期，来自市场、安全和场景的三方面因素成为上门美容行业的发展痛点。报告指出，目前上门美容平台仍处于用户培养阶段，消费者认知度低，用户黏性较差；同时，上门美容行业的市场监管和政策尚不健全，市场监管存在漏洞。一位不愿透露姓名的业内人士曾指出，上门美容的产品资质在产品方，美容资质在美容师手中，平台的功能是建立联系，打的是“擦边球”。此外，上门美容易触及消费者隐私，对消费者和美容师均存在一定的安全隐患；最后，美容服务往往需要仪器设备，上门美容由于场景限制而难以提供大型专业仪器。

　　不过，赵一并不认为服务场景阻碍了上门美容行业的发展，他认为，上门美容市场是对美容市场的补充，属于增量，不是对传统美容市场的替代。上门美容平台提供的是偏手工服务类的美容服务，而需要大型仪器才能实现的美容服务需多人配合、程序繁琐，用户本应在实体店内消费。对于安全问题，赵一表示，美容师均实名登记，只向女性消费者提供服务，规定晚上九、十点后不提供服务，避免安全隐患。

　　上门美容用户体验也有待提高。数据显示，该行业用户消费频次偏低，使用频次为一周至一个月的占43.7%，频次为2-3天的仅占16.1%。对上门美容App的满意度调查显示，用户非常满意仅占33.5%，一般、不太满意和很不满意的用户合计占比达40.6%。

　　报告指出，中国美容市场有千亿级的规模，但由于面临上述限制因素，市场规模仍然较小、使用人数较少，客单均价在100-200元左右，用户为小众群体。易观智库分析认为，在线上预订、线下美容师上门服务的单一模式背景下，优化服务和合作扩展将成为未来上门美容平台破局的关键。赵一表示，未来多样化、覆盖范围、融资能力及人才储备将成为制胜突破口。李烝/制表

责任编辑：任少杰