晋江交警大队创新十项服务举措提升窗口服务效能

来源:中国网 2015-12-30 23:54 / 海峡都市报电子版

　　交警服务窗口是警民联系的桥梁，是大队对外展示形象的一张名片。为提高业务质量和服务水平，晋江交警大队以创新的理念、创新的作风、创新的举措，全面提升窗口服务效能。

　　一是转变服务观念。要求窗口民警要端正执法思想，转变执法观念，牢固树立“窗口工作无小事”的理念，认真履行工作职责，用“诚心、热心、耐心和细心”服务人民群众。

　　二是增加服务岗位。在业务大厅增加了业务导办台和咨询台，方便群众咨询；确保群众办理业务不排长队、不久等。

　　三是增添服务硬件。在业务大厅开辟了群众休息区，每个窗口前放置便民座椅，添置违法查询触摸屏，增设休息长椅、写字桌和饮水机，备齐了纸笔、老花眼镜等物品，为群众快速办理业务提供便利。

　　四是延长服务时间。实行延时工作制，坚持“窗口不断人，处理不停留，上午提前上班，下午延迟下班”，最大限度地保证处理窗口、处理后台的高速运转，坚持送走最后一位前来办理业务的群众。

　　五是细化服务岗位。对每个服务岗位职责进行了细化，进行了重新分工。将入机工作与处理工作分开，台帐登记与销账分开，同时，设定专人对每天的处理情况进行重新审核，最后由分管领导对整个程序进行把关，确保了整个执法过程公开化、公正化进行。

　　六是规范服务用语。对日常工作用语做了进一步规范，对群众坚持一声问候，一个笑脸，做到“请”字开头，“谢”字收尾，对待办事群众坚持使用文明用语，杜绝服务忌语，说话和气，办事公道，用文明语言规范服务。

　　七是严格服务监督。为完善内部监督机制，在墙上醒目位置公布有关公告、制度、车管业务和违处业务办事流程、收费具体标准和罚款具体执行标准等规定及举报电话；公布了窗口民警的姓名、照片和联系方式，主动接受群众的监督和评议。

　　八是创新服务机制。继续推行和完善首问负责制、导办服务、岗位责任制、服务承诺制、政务公示制、限时办结制、失职追究制等制度和措施，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，切实做到文明执勤执法。

　　九是推行服务回访。在窗口设置意见卡等，由办事群众现场对窗口工作人员的服务态度、业务水平、工作效率进行评价；并将交通参与者的姓名、电话等信息全部录入短信平台，分别组群，集中编发短信进行回访，及时了解交通参与者的诉求。

　　十是提升服务质量。要求窗口民警涉及群众切身利益的事情善于换位思考，积极主动帮助群众办实事办好事；着力在简化手续、方便群众、提高效率、转变态度、办事公正上下功夫，最大限度地减少群众办事时间，切实提升窗口服务质量。（冷竹钟雅蓉）

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