23年如一日，这家物业究竟如何做到的？

来源:闽南网 2021-12-24 12:11 /

　　传闻来自早期的一份内部资料记载：“当绝大多数物业企业的服务理念还被局限于‘看家护院’时，我们已经开始关注服务细节，并确定将物业服务作为一项事业去经营。”可以说，这是龙湖智慧服务创立的初心，也是给自己下的一个自定义设置。

龙湖智慧服务实景图

　　01细致入微，声名鹊起的秘诀

　　随后，“回家就是度假的开始”“满意+惊喜”等服务模式被相继提出并付诸实践。进入全国化发展阶段之后，龙湖智慧服务创造性地对不同地区、不同客群进行人性化服务流程设计。

　　与此同时，一个个被业内口耳相传的“小故事”也让龙湖智慧服务声名鹊起，“会调头的鞋”“穿越时光的地面”“让被子爱上阳光的味道”等等成为经典服务案例。正所谓让客户满意的不是服务，让客户感动的才是服务。敏锐的客户洞察力、精细入微的服务设计以及内生“善待”基因的服务团队，让人们看到了不一样的服务理念及模式，也鼓励着龙湖探索物业服务的更多可能。

龙湖智慧服务实景图

　　02一杯特制的菊花茶

　　2020年8月2日，龙湖智慧服务员工小江，像每一个平凡的日子一样，在为来访的客户提供茶水服务的时候，发现其中一位客户非常眼熟，她立即回想起该客户之前来过，而且因为身体原因不能饮用带糖的饮品。于是，细心的小江快速特制了一杯无糖的菊花茶端到客户面前，“您好，这一杯是特意为您准备的无糖菊花茶，请慢用。”

　　客户听到后十分惊讶，好奇地追问小江为何会知道自己的需求，在得知是因为之前来访时曾提起过，并被我们的服务人员牢记于心后，客户十分感动地对置业顾问说：“你们的物业服务人员真是细心，她们每天接待那么多的客户，居然连我的这个小需求都记得一清二楚，这回我终于知道龙湖物业为什么能够在业内享有这么高的评价了！”