善待你一生的承诺这家物业绝不是说说而已

来源:闽南网 2021-09-09 16:42 /

　　善，本没有大小；善，不分亲疏远近。每一个瞬间，都是让善滋长的沃土，每一句问候都是让善蔓延的催化剂，在龙湖服务的每一方空间里，都在为“善待你一生”的承诺而拼尽全力。

　　在福州龙湖·春江天玺的3-10商铺，从营业开始便出现跳闸、户内断电问题。管家小黄得知此事后，立马安排工程师上户帮忙查询原因。第一次排查出是因为三相电不平衡的原因，经过工程师帮忙调整后，户内电可以正常使用。

　　时间来到了8月24日，此时已是管家小陈接手片区管理。商铺再次出现了跳闸，一瞬间电器无法使用，冰箱里的食材都坏掉了。商铺的业主是一位长者，做经营风风火火，脾气急躁，第一时间就跑到了物业服务前台吵闹。

　　管家小陈经过悉心安抚，才稳定业主情绪。同时，积极联系工程师并且拉通地产研发一起陪同上门排查问题。经排查，原来是商铺装修时没有合理安排好电器的用电量，才导致户内反复跳闸，无法正常使用。

　　但这种历史问题很难处理，没有办法第一时间解决，商铺业主直接搬了把椅子坐到售楼处，一副不快速解决就决不罢休的阵势。小陈马上拉通工程部负责人一起把事情的原委解释给业主听，在安抚好业主情绪之后，陪同他回到自己的店铺内。可是第二天，业主再次来到了前台，现场的画面与此前如出一辙。

　　面对这样的状况，管家、工程等部门立即召集了一个协调会，确定将此事件升级，同步向上级报备，并联系地产工程师商讨解决方案。其间，安排了专人同步向业主反馈事项进度。

　　功夫不负有心人，八天后，商铺用电恢复了正常。业主终于露出了会心的笑容。在此过程中，他也亲身感受到了龙湖智慧服务的专业和严谨，随后特别制作了“尽职尽责服务业主工作周到细致贴心”的锦旗送到了物业服务中心。

　　善待，不止在承诺，而在服务的日常，是朝朝暮暮，也是每一件看得见摸得着的小事。在福建龙湖智慧服务的工作日常里，这样满意+惊喜的服务还在不断延续。

责任编辑：苏嫔嫔

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