重庆90后殡葬管家:一份饺子让逝者家属感动流泪

来源:重庆商报 2017-04-05 10:50 /

　　冯永生受访者供图

　　殡仪服务员冯永生

　　“我们比很多人更珍惜生命更热爱生活”

　　殡葬人服务逝者，但更多的是服务生者。由于伤逝带来的悲怨情绪占据家属内心，殡仪馆难免遇到麻烦事，而担任殡仪服务员5年以来，29岁的冯永生凭着爱心和隐忍，总是将一个个矛盾化小、化无。他用尊重、敬畏的态度告慰逝者，用真诚、专业的服务慰藉生者。他为何选择这一职业？他对这份工作有怎样的看法？昨天，记者走近殡葬人冯永生，听他讲讲自己的故事。

　　出于好奇走进殡葬行业

　　身高1.78米的河南小伙子冯永生，是石桥铺殡仪馆一名普通殡仪服务员，2008年7月毕业于河南经贸大学计算机应用专业。2012年，他来重庆游玩，偶然看见殡仪馆招聘，出于好奇进入了殡葬行业。“当时只觉得好奇，再加上查阅网上资料，发现这一行有些神秘。”冯永生笑着说，其实殡葬业和其他行业一样，是一份工作而已，没有什么差别。“好听一些的行业，例如医院，也有太平间的工作人员，我们只是行业名字‘不好听’，但我们也提供专业的服务。”冯永生说。

　　进入殡仪馆后，他一直做殡仪服务员，作为接待丧亲家属的第一线员工，他用温和的态度去慰藉每一位家属。殡仪服务员做些什么呢？冯永生告诉记者，分为前台接待和守灵服务接待。前台接待包括接待家属办理火化手续，引导家属治丧过程，接听咨询电话等；而守灵服务包括安排家属守灵治丧过程，分进厅仪式、告别仪式、出殡仪式，全程为家属服务。

　　尽管工作琐碎，但在80后冯永生的人生字典里，却没有“麻烦”这俩字。他工作时间为7点半~次日7点半，24小时轮班制，上一天休两天。上班时一个人要负责一层楼，每层楼有8个厅，一旦哪个厅家属有要求，他就要跑过去解决。而且，每小时还要去每个厅巡查。一天下来，光是手机微信步数就高达2万步左右。