在线教育乱象：教学承诺难兑现 退费转课太复杂
随着“互联网+”和知识经济的兴起，在线教育越来越火。通过互联网平台，利用碎片化时间充电学习，已成为人们提升自我的重要方式。名师一对一、VIP课程定制……各种不同类型的教育形式和广告宣传让人眼花缭乱。
在线教育的含金量到底高不高？质量有没有保证？线上教育产生的消费纠纷能否及时化解？近日，一则关于51talk线上英语外教“东南亚口音重”的消息引起网友热议。当在线教育遭遇承诺不到位、硬件不给力、维权不容易等问题时，其学习效果不仅大打折扣，更影响行业发展的美誉度。移动互联时代，应如何规范在线教育消费市场，使其能提供高质量的教学服务，真正满足学习者的需求？
教学承诺难兑现，扎心！
宣传广告蛊惑大，满心期待去报名，赔了时间损了精力后，发现承诺大多为空头支票，学习效果不尽如人意
“一次花100元，外教就可以一对一辅导，想想挺值。”陈丹是北京某大学三年级学生，上学期想考雅思，咨询了新东方、新航道等线下专业培训机构，觉得收费太贵。后来，她在网上看到阿卡索在线教育机构承诺“雅思口语30天速成”“外教名师一对一专业辅导”，价位相对实惠，还可以自由支配学习时间，就果断报了名。
宣传的教学承诺都如期兑现了吗？并不尽然。随着课程的深入，陈丹发现之前的承诺大多为“空头支票”，什么“根据学员的要求安排上课时间”“定期测试”都是子虚乌有。“约课太难了，一般是哪个外教有时间就上哪个外教的课，所谓的‘外教’‘名师’都是噱头，根本没的挑。”陈丹说，外教没时间你就得等着，有一次不小心约课晚了，对方竟将课程给她安排到凌晨2点，这课怎么上？
所谓的外教都是专业水平较高的名师吗？不是！陈丹说，报名时，她向客服提出自己想加强雅思口语方面的指导，特别是对考试重点难点以及具体用词、语法方面的讲授和点评，客服当场承诺，会安排专业水平较高的老师，但现实让人无语。
“外教水平太‘水’，对很多问题都一知半解。”陈丹说，自己拿往年考试真题请外教解答时，发现他们对问题的理解和考试重点并不一致。这让她犯了难，到底听还是不听？
速途研究院发布的在线教育调查报告显示，去年我国在线教育用户为1932万人，预计今年将增至2344万人，增速超过20%，巨大的市场潜力吸引越来越多的资本不断涌入。但迅猛发展的背后也存在诸多隐患，消费者学习过程中频频遭遇一些扎心的体验。
点开各种在线教育网站，不难发现，“保分”“提分”“包过”等让人心动的广告宣传比比皆是。在线机构的不实承诺让消费者抱有“大”期望，损了时间、赔了精力后，效果却不明显。
中国消费者协会律师团团长、北京市消费者协会法律顾问邱宝昌表示，我国《广告法》明确规定，教育培训宣传不得含有对效果作出明示或暗示的保证性承诺，有些机构动用“水军”吹捧课程质量和培训效果，误导消费者，应严格监管。
邱宝昌认为，应尽快出台在线教育行业规范，有效制约机构失信，彻底铲除高承诺低兑现的行业乱象；机构一定要规范自身宣传，提高服务质量并兑现承诺；消费者在选择时也一定要结合自己学习目的，做好前期调研，试听并比较后“明目而择”，不轻易相信机构做出的承诺。
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