暑期培训班套路太多：名师身份难辨交钱容易退钱难

来源:济南日报 2017-07-14 11:56 /

　　“专业名师一对一”、“领跑新学期”、“暑假班开课啦”……每到暑假，与气温一同飙升的便是暑期培训班的热度。不论是课业辅导、艺考培训、各类兴趣班还是为出国留学预热的外语班，都迎来旺季。然而，省消协发布的2016年山东省中小学生课外培训情况调查报告显示，在1200多名家长参加的调查问卷中，几乎没有家长对培训机构的“教学质量”表示满意，其中有60%的家长反映培训机构没有与其签订合同。

　　近日，记者对多名参加培训“被套路”的市民进行采访，发现疯狂培训班背后猫腻不少。

　　培训合同交钱容易退钱很难

　　对培训机构的各种“控诉”中，“退费难”可以说是最为突出的一条，有些商家拖延退款时间，有些则制定霸王条款，开课后便不再退费。

　　临沂的刘女士2016年12月在济南朗阁教育报名参加出国雅思课程，共交纳3万余元，今年4月由于放弃出国，希望该培训机构能按承诺退还剩余课程费用，但这一拖就是3个月时间。“报名时我问过，万一不想学了，剩下的钱能不能退，对方口头承诺说能退，但没有签订合同或者协议。”刘女士说，提出退款后，对方虽没有拒绝，却表示退款至少需要三四个月时间，每当询问退款进展，对方都以“总部正在办理”或“正在走流程”推脱，忍无可忍的刘女士拨打12345热线投诉，才于近日拿到退款。

　　而市民臧先生手握合同，却正是被合同挡住了退费之路。2014年12月，他为孩子报名情商培训班，课程第一阶段已经完成，第二阶段仅上课一两节。由于个人情况，孩子无法继续课程，但培训机构以合同约定为由，拒绝办理退费。“合同规定可以按原价退款，但上满4节课后便不予退款。”臧先生表示，自己签合同时只知道能退费，没想到还有如此套路。

　　培训机构预收学费，属于预付款购买服务的范畴。《消费者权益保护法》第53条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。但相关律师表示，该条款过于笼统，对于预付费服务尚无细则。