纳税申报高峰期，地税12366热线电话打不进怎么办？非工作时间，想咨询涉税问题怎么办？今后，厦门纳税人将无需再为此类问题烦恼。昨日上午，全新改版的厦门地税“网上12366”智能服务平台正式上线与广大纳税人见面。纳税人只要登录新版“网上12366”智能服务平台，输入想要咨询的问题，即可实现全天候“自助”答疑，享受网站“智能机器人”客服的贴心咨询服务。据厦门市地税局统计，有70%的涉税、社保等问题可以通过该平台得到满意的答复。

纳税人代表体验厦门地税“网上12366”智能服务平台。

　　12366纳税服务热线

　　“一对一”咨询服务受赞誉

　　据了解，厦门地税12366创立于2005年1月，承担着全市15万纳税户和250万参保人的咨询服务工作。开通十年以来，热线已累计为社会提供人工语音咨询服务230万人次，网上回复问题超10万题。为贯彻落实国家税务总局“便民办税春风行动”，推进服务地税建设，提高12366纳税服务热线答复的准确性和权威性，更好满足纳税人的个性化需求，厦门市地税局还成立了12366咨询专家团队，解决纳税人关心的重点、难点、疑点问题，这种“一对一”式的专家咨询服务，受到了来电人的高度赞誉。

　　厦门地税12366服务平台

　　升级改版凸显智能咨询

　　厦门市地税局纳服处处长林金峰说:“正因为12366热线方便、快捷、准确，十年来，这个热线已成为社会大众咨询税收、社保问题的首选。然而，由于工作人员较少，在话务高峰期时，也会出现热线火爆难以打通的现象。为此，市地税局在增加人手、提高热线咨询员业务水平的同时，对12366网站进行了升级改版，更加凸显“智能咨询服务”。

　　据了解，“网上12366”智能服务平台的升级改版，是该局建设“五个地税”、推进“便民办税春风行动”、加快推进电子政务和信息化建设进程，努力实现“最大限度地便利纳税人”的具体举措。记者了解到，该智能平台通过整合网站资源，采用智能提示和智能问答技术，能帮助用户快速、便捷地找到所需的信息，提供7×24小时智能咨询服务，具有操作便捷、易用性强等特点，不仅有利于缓减12366热线及税务部门人工咨询量，也利于提高网站信息应用深度。咨询人只需要将您的问题关键字输入智能平台，即能快速获取问题答案。

　　【智能服务平台操作指引】

　　1、录入咨询问题

　　在智能平台左下角的提问框录入咨询问题，点选“发送enter”键即可。尽量使用简短的关键性词句。

　　2、查看咨询结果

　　智能服务平台会根据关键词分类显示咨询结果，将关联度、热度较高的、时间较近的结果排前。分类显示主要分为办税服务、互动咨询、税收法规、信息公开、通知公告、税收宣传六类。

　　3、查看具体内容

　　在咨询结果里点击具体条目，右侧会显示内容预览。点击“全文”，可查看全文内容。

　　【记者体验】

　　新版“网上12366” 获纳税人点赞

　　昨日上线的新版“网上12366”智能服务平台受到了纳税人的好评。记者看到，该平台整合了办税服务和查询服务这两个主要频道，具有热点动态发布、在线咨询、举报投诉、政策宣传解读、数据分析查询等功能。市民们常用的发票查验，企业纳税信用查询、社保缴费情况查询、办税厅排队情况查询等实用功能，都能在“网上12366”上进行一站式的操作。

　　【声音】

　　●厦门旭初税务师事务所林燕彬:

　　工作中遇到问题 都会拨打12366

　　作为企业财务人员，我们在工作中遇到问题时都会拨打12366进行咨询，厦门地税12366团队对工作的高度认真负责，得到了大家的广泛好评。2014年，我非常荣幸地成为12366咨询专家，近距离感受到整个团队工作兢兢业业、对业务的精益求精，让我们深受感动。作为12366志愿者，我们将税务机关的税法知识、纳税服务等讯息广泛向纳税人宣传，也及时将纳税人的意见和建议反馈给税务机关，成为税务机关和纳税人的桥梁纽带，为纳税服务贡献一份力量。