一张政务便民服务清单，涵盖生育、医疗、养老、就业、退休等事项；一支由70多名党员、志愿者组建的“近邻代办员”队伍，服务35个小区和9个村改居社区,为居民提供退休资格认证、城乡医疗保险自助参保登记等便民帮办代办服务。

　　今年，翔安区以金海街道为试点，对近邻便民服务清单进行了全面而细致的重新梳理，将“帮办代办”服务的触角延伸到6个城市社区的35个小区和9个村改居社区。这一举措，是翔安区在首创“近邻政务便民服务进小区”服务模式，并成功打造“五分钟政务便民服务圈”后，迈出的又一坚实步伐。

　　从去年的试点“1”发展到今年的“35+9”全面铺开，金海街道根据区有关改革试点意见，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，令辖区居民的获得感、幸福感不断增强。这是翔安有温度、有力度、有深度的基层治理模式的一个缩影，更是“为群众办实事”理念的深刻实践。

　　家门口轻松办大事

　　清单化服务涵盖生育、医疗等高频事项

　　日前，家住浦滨社区书香府邸小区的黄女士领养了一只宠物狗。正当她担忧办理宠物登记手续可能繁琐复杂时，一个贴心服务让她倍感惊喜。“近邻代办员”不仅主动上门提醒她进行宠物登记，还提供了免费的代办服务。拿到犬证的那一刻，她由衷地感叹：“节省了很多时间与精力，真的很方便！”不仅如此，该小区物业代办点经常开展为宠物义诊、免费打疫苗、送遛狗绳和嘴套、送猫粮狗粮等活动，将帮办代办服务延伸到便民服务，深受小区居民喜爱。

　　康奶奶是鼓锣社区的一位居民，因拆迁现租住于国贸学原。今年她年满80岁，需申请高龄补贴。近邻代办员曾雪琴与陈小祥考虑她常年卧床、行动不便，决定主动上门服务。他们耐心细致地帮助老人收集申请高龄补贴所需的各项资料，往返相关部门，确保所有手续顺利办理。康奶奶对小区提供的“帮办代办”服务深感满意与感激。她夸赞说，“社区的服务很贴心，能够切实有效地解决行动不便、高龄老人的需求。”

　　金海街道党工委副书记、街道办主任徐誉锋介绍说，“帮办代办”服务模式成功克服了居民因身体、节假日、交通、天气等因素造成的不便，以及传统办理方式中的排队拥挤等问题，使得众多原本需前往社区或政务服务中心办理的业务得以在家门口轻松完成，极大地提升了群众的幸福感、获得感及满意度。

　　组建“近邻代办员”队伍

　　由70余名党员、志愿者构成

　　走进鼓锣二里的南门，洋唐居住区的物业接待大厅里，一份高挂墙上的便民服务代办清单映入眼帘，城乡医保自助参保、高龄补贴、特困申请等业务都可以在小区里完成前期工作。

　　党员康亚秀在这里身兼物业员工与近邻代办员双重职责，除日常物业工作外，还为居民提供老年大学报名、补贴申请等多项服务，对困难家庭更是主动上门摸排，提供暖心的服务。

　　在金海街道，像康亚秀这样的近邻代办员有70多人。为了最大化方便居民办事，金海街道积极推动辖区党员、入党积极分子、入党申请人等培训上岗，并根据小区规模，每个代办点安排2至3名代办员，满足辖区居民的业务办理需求。

　　“帮办代办”服务作为翔安区(金海街道)近邻政务便民服务的标志性举措，自去年5月起便在洋唐居住区率先试点，开创全市“近邻政务便民事项进小区”的先河。这一创新服务模式以“有事便利办、就近办、快速办”为核心，极大地满足居民的需求，不仅强化了党建引领的核心作用，还有效地解决了基层治理中的“最后一百米”难题。

　　经过一年的精心实践与持续优化，“帮办代办”服务模式已在金海街道6个城市社区的35个小区及9个村改居社区全面推广实施。为更好地服务上班族群体，街道还贴心推出了周末延时办理服务，确保居民都能享受到便捷的政务服务。

　　不仅如此，街道紧密结合各村改居社区、小区实际情况，精心梳理并编制了详尽的便民服务代办清单，确保平均每个代办点可提供20余项便民服务帮办代办事项，广泛覆盖了居民日常高频且适宜线上处理的业务需求。通过这一举措，翔安区（金海街道）真正践行了“小事不出社区，服务常在家门”的近邻暖心服务理念，让居民能够深切体会到政务服务带来的温馨与便捷，极大地提升了居民的生活满意度和幸福感。

　　（厦门日报记者 曾嫣艳 通讯员 蔡云 李晨）