陈先生滴滴出行上给的差评

微信上“滴滴”的人肉信息和威胁辱骂

　　用打车软件叫车已经成为了很多人打车的习惯，可是关联的电话号码却能暴露你的很多个人信息。市民陈先生近日打了一辆滴滴快车，给了滴滴司机一星的差评，第二天，一个名为“滴滴”的微信号加了他，发了他个人和家人的信息，还有各种不堪入目的语言，辱骂和恐吓他和他的家人甚至提到了他的儿子。陈先生怀疑就是那名滴滴司机所为。

　　给了滴滴司机一颗星

　　4月13日下午，陈先生要从厦禾路到槟榔，就用“滴滴出行”叫了一辆快车，司机是一名姓薛的先生。因为薛先生的停车位置与陈先生所说的位置差了200米，最后通过沟通，陈先生成功上车了。但是因为停车位置问题，两人起了小争执。陈先生说，他认为司机薛先生将车停错位置，而薛先生坚持认为导航就是显示这个位置。“可能是因为这个问题闹得有点不愉快，司机行驶的过程中有故意提速刹车，让我一路上担惊受怕。”陈先生说，因此，他在付费后，只给了司机一颗星，评论：明明停车地点不对，还死活狡辩，途中多次违法驾驶，实在危险。并投诉他服务态度恶劣，危险驾驶。

　　陈先生说，当晚，他就接到薛先生的电话，“对方说自己不存在危险驾驶，还提到了现在人肉别人的信息很简单，话里话外的意思就是在威胁我”。当时，陈先生并没有在意。

　　人肉威胁乘客及其家人

　　第二天，一个头像为“滴滴代驾”，微信名是“滴滴”的微信号加了陈先生为好友。陈先生通过后，对方首先就说出了陈先生的全名，开始威胁他说，厦门很小，不要做坏事，现在人肉一个人很简单，并说出了陈先生的身份证号码。陈先生本人经常做公益，用他的电话号码就能搜索到他的微信号，但是连身份证号码对方都知道，他就有点担心了，他第一个怀疑对象就是前一天的滴滴司机。

　　陈先生说，他就给滴滴司机打电话，司机接到电话后，并不否认，还一直笑，并说了一些威胁的话语。

　　接下来的几天，那个微信号一直纠缠陈先生，发各种不堪入目的语言，辱骂和恐吓他和他的家人，而陈先生发过去的信息，却被对方设置了拒收。

　　昨天凌晨1点多，对方又开始发信息辱骂他，甚至提到了他的儿子。这让陈先生再也没办法忍耐。“他知道我和我家人的具体信息，威胁要打我和我的家人，让一家人生活在恐惧里，我实在受不了了，一早起来看到这些信息后，就跟他示弱了。”陈先生给薛先生发了短信，给他道歉，希望他放过他的家人。但是薛先生没有回复，于是他就打了电话过去。薛先生否认微信上的人是他，也否认威胁过陈先生。

　　陈先生表示将会等待“滴滴出行”和民警的调查结果。通过此事件，他也总结了一些经验，“现在电话号码实名制，通过电话号码就能查到你的身份证号、家庭住址甚至你家人的信息，滴滴出行的评论是匿名的，我怀疑就是因为我评论了停车地点不对，让他确认就是我打的差评。如果其他乘客想给司机差评的话，尽量不要在评论里透露太多信息。”

　　滴滴司机否认威胁乘客

　　随后，导报记者拨打了薛先生的电话，薛先生表示，他只跟陈先生通过两个电话，一个是13日接单那天，询问对方为什么给了不符合实情的评价，另一个是今天早上，对方打来电话道歉，让他不要威胁他的家人。“他给我发了短信，我觉得莫名其妙，不知道什么意思就没有回，我没有威胁他、人肉他，更没有威胁他的家人，反而他在通话中威胁了我，我不想惹事，但我也不怕事。”

　　陈先生说，微信上的人威胁到他和家人的人身安全，他已经报警。“既然他否认是他发的，我就让警察调查，到底是不是他，不是他，又是谁。”

　　滴滴出行：将进一步调查

　　导报记者联系了滴滴出行客服。客服人员告诉导报记者，为保护评论者，滴滴有采取一些措施：乘客对司机的评价和司机对乘客的评价都是匿名的，会隐藏名称和电话号码。用户在对司机做出评价后，司机端会过一段时间才显示。

　　而针对陈先生的事件，滴滴客服工作人员表示会进一步调查、了解，如果确实是滴滴司机所为，将交由公司里的司机监管部门处理。

　　律师：调查属实可控告司机

　　就此事，导报记者咨询了福建信海律师事务所律师许拥军。她表示陈先生报警后，经调查，确实是司机所为的话，因为其存在恐吓行为，陈先生可以通过警方控告对方。

　　而滴滴出行平台有事前审查和事后监督的义务，此事件中，由于乘客差评引起的纠纷，个人主观因素原因造成，滴滴出行平台是无法事先审查的，但是在接到乘客监督后，要尽到事后监督管理的义务。

　　【记者手记】

　　乘客有打差评的权利

　　淘宝给差评，卖家寄个死老鼠到你家；外卖软件给差评，店家不断给你打骚扰电话；连打车软件给差评，都可能有司机蹲到你家门……消费者因为给了差评，被报复的新闻屡见不鲜。让人不禁感慨，这年头不敢轻易给差评了。

　　打车软件中，司机的差评直接跟打车软件平台给予的奖励挂钩，这也是司机们这么重视五星好评的原因。但是得到五星好评的前提是五星的服务，没有好的服务，通过威胁得到的好评，最终伤害的不仅是乘客，还是自己的信誉。而打车平台既然设置了这个机制，让评分如此重要，就更需要完善的机制，保护好这些打差评的乘客的个人信息，维护好能让乘客好好打分的环境。

　　差评原本是为了维护消费者的正当权益，可有些不良个体却利用乘客留下的真实信息进行报复，让乘客不敢轻易使用差评，不敢被使用的差评形同虚设，也就失去了原本的作用。打车软件平台不仅是司机和乘客的沟通平台，更是服务平台，怎么让打差评的乘客没有后顾之忧，也是服务的重要内容。