福厦两地火车票可送票上门市民称速递费太贵没市场

来源:厦门商报 2012-05-22 08:06 / 海峡都市报电子版

　　据厦门商报报道从昨天起，南昌铁路局12306客服电话正式启用订送票服务功能，在南昌、福州、厦门三个地区开通。但送票上门，每件（三张票为一个速递件，不足三张按一件算）要加收20元-25元的速递费，另外还要收取5元的销售手续费。如此服务，市民是否买账？昨日记者着手调查。

市民：肯定没市场

　　李先生看完报道后的第一个问题就是：“同城快递要20元？”

　　吴先生也表示质疑：“原来厦门火车的电话订票，送票上门，只加5元铁路客票销售服务费。现在收快递费，还这么贵：岛内20元/件，岛外25元/件。顺丰速递是收费最高的民营快递，厦门地区只要12元/件。”

　　对此，有人断言：“别担心，不会有市场的。现在都是在网上订票，凭身份证进站。需要票的话，直接在火车站换就好了。”

　　“美其名曰方便市民，提升服务，实则变相收费。”张先生准备就此写一篇评论，向商报的商议版投稿。

调查：由EMS送票

　　为何同城速递会收20元-25元的速递费呢？带着疑问，记者拨通了12306客服电话，4317号客服人员告诉记者，订票后，火车票将通过邮政EMS送达市民手中，票到付款。

　　“为何只与EMS一家合作呢？”对于记者提出的问题，客服人员表示不清楚。当记者希望其提供主管部门的电话以便进一步了解情况时，4317号客服表示“无法提供这方面信息”。

　　记者再次拨通12306，同样的问题，4328客服表示无法回答，让记者拨打010-12306，然而该号码的人工服务一直处于忙碌状态。

首日：无人订送票

　　记者从厦门火车站了解到，以前厦门火车站应旅客需要，确实推行免费送票上门服务，除票价本身外，只收取5元手续费。“但服务范围有限，一般只局限于岛内。12306的送票服务与邮政合作，范围更广了。”火车站工作人员还说，“现在的订票方式有很多，如果旅客觉得这种方式不划算，可以选择别的订票方式。”

　　该工作人员还告诉记者，昨天暂未收到通过12306订送票的订单。（记者黄婷婷）

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