【遭遇】

　　提车前被索要红包，“怕售后遇麻烦只能给”

　　上月12日，林女士在湖里一家4S店订购了一辆福特翼博，约好1月15日提车。当天上午，林女士收到销售顾问小苏发来的微信消息:“下午交车要给我准备红包，不管大小，图个吉利。”林女士很诧异:“没想到提车还要给红包，但又担心如果不给，售后会遇到麻烦，只能给。”

　　下午到了4S店，林女士将事先准备好的红包给了小苏。提车时，新的问题产生了。林女士说，之前销售顾问承诺送一套真皮座椅，提车时给的却是皮革座椅；另外，在保险的款项中，有100多元工作人员解释不清。林女士很不满意，她质疑该店存在欺骗消费者的行为，而且竟然还索要红包。

■林女士说，她没想到提车竟要包红包。

■销售顾问向林女士索要红包的信息。 林女士供图

■林女士说她给的红包有180元，销售人员则说只有18元。林女士供图

　　买车原本是一件很开心的事，可林女士却遭遇了一连串不开心的事——上个月，她在湖里一家4S店购置了一辆新车，要提车时却遭遇销售顾问讨要红包。给了红包之后，林女士却发现了另外的一些问题。近日，林女士致电本报市民热线5589999反映此事。

　　【争议】

　　消费者称红包180元，销售顾问说仅18元

　　林女士告诉记者，4S店的销售经理蔡女士向她表示，如果销售顾问确实收了红包，会立刻让其返还，并处罚销售顾问。

　　蔡女士说，她向小苏了解到的情况是:小苏的确收了客户一个红包，红包内有18元。小苏也准备将红包返还给林女士。但林女士更生气了，她说，自己给小苏的红包是180元，不是18元。“我给的红包背面什么都没写，但他们说要还回来的红包背面写着‘天天开心’的字样，字迹与我的完全不一样。”林女士说。

　　【回应】

　　员工讨要红包不对，已批评教育销售顾问

　　对于保险款项中多出的100多元，小苏说，车行对于保险费用的做法是“多退少补”，如果消费者多交了费用，他们会主动将多出来的款项打回消费者的账户；如果消费者交的费用少了，他们会告知让其补交。小苏说，林女士多交的100多元已打到她的账户。

　　关于赠送真皮座椅的问题，车行的解释是，所给赠品是按照合同所赠，合同写的是“黑皮椅”。小苏说，他从未承诺过“真皮座椅”，可能自己在与客户沟通时没说清楚。经理蔡女士则说，4S店从来都是赠送皮革座椅，真皮座椅市价太高，4S店不可能做出这样的承诺。

　　小苏说，他自掏腰包花了100多元，给林女士买了一个抱枕被。而林女士给他的红包是支付抱枕被的钱，而且红包里只有18元。那为什么主动向林女士发微信索红包呢？小苏解释，他与林女士在之前的沟通十分愉快，觉得双方关系挺好，林女士还向他要了抱枕被，因此他才“索要红包”，是为了建立长远的良好关系。

　　4S店经理蔡女士说，员工讨要红包是不对的，她已对小苏进行批评教育。蔡经理说，她一直在与林女士沟通，希望能和解，但林女士的要求让她不能接受。“她要求两次汽车保养，价值约一千多元。”蔡女士认为，消费者当时可选择不给红包，既然是自愿赠与红包，现在却要求车行提供更多物品或服务，要求有点过分。

　　今天上午，林女士向记者透露，4S店同意了她关于“两次汽车保养”的要求。

　　【律师】

　　没有要挟行为且金额小 销售人员索红包未违法

　　福建重宇合众律师事务所的郭丰律师认为，“皮座椅”变成了“皮革座椅”，可理解为车行的违约行为。虽然合同并未明确“皮座椅”是真皮还是人造革，但在没有特别注明的情况下，应当按照普通公众的理解能力判断。本事件中，“皮座椅”在消费者的认知当中应当被视为“真皮座椅”，消费者有权利向车行要求更换为“真皮座椅”，如果车行不同意，消费者有权起诉要求车行“按合同履行”。

　　对于保险费中多出的100多元，郭律师认为，林女士之前缴纳款项是预收取费用，在实际金额出来后，可据实返还。林女士发现多出来100多元，提出质疑后，车行承诺并已返还，因此无法直接说明车行构成欺诈。

　　郭律师说，销售人员向顾客索要红包，如果是以此为条件要挟消费者，可视为“公司企业人员索要受贿”，但金额过小则够不上犯罪。在该事件中，目前并无证据证明销售人员有要挟的行为，双方皆为自愿非胁迫。郭律师认为，该行为为合法民事行为，销售人员并未违法。如果市民遇到这种情况，完全可以拒绝给红包，但如果是自愿赠予，则事后也无权要求返还。