携程买2921元往返机票套餐退票费高达2727元

来源:厦门日报 2015-11-30 09:23 / 海峡都市报电子版

　　订好了机票高高兴兴去旅游，没想到孩子生病，行程不得不取消。本来心情就由晴转阴了，没想到退票时又是一道“大霹雳”——2921元购买的往返机票套餐，居然要收取2727元的退票费！高达93%的退票费让陈先生心中添堵。

　　航空公司退票费为262.5元

　　11月中旬，陈先生准备带母亲和老婆孩子一起去北京玩，为一家人在携程网上买了27日出发、30日返回的厦航机票。谁知，订票没几天，小孩就感冒了。23日，陈先生无奈之下打算退票。但陈先生发现，总价2921元的成人往返票，退票费居然要2727元。

　　记者致电厦航客服了解到，如果这两张票在厦航官网或者致电厦航订购的话，往返的退票费分别为全价票的10%和5%（起飞前2小时之前退票）或者20%和10%（起飞前2小时以内及之后），且应退还双程优惠价170元。该客服还告诉记者，陈先生为家人购买的机票全票价格为单程1750元。

　　记者算了笔账，陈先生是在起飞前2小时之前退票的，退票费应为262.5元，加上应退还的双程优惠价170元，总计扣432.5元。为何携程要收取如此高额的退票费呢？厦航客服表示，“代理商卖我们的机票，每个代理商的票价不一样，也有自己的退票规则”。该客服建议，如果有退票意见，要和携程协商。

　　携程称享受优惠就要承担风险

　　记者日前联系携程方面，工作人员的说法是，在确认订单前，携程有在页面上以明显方式将退改签费用告知消费者，保障了消费者的知情权和选择权，“消费者下单购买机票，双方就达成了契约。”至于为何退票费如此高，该工作人员没有正面回答。“这是为了受益保障和风险管控。”他说，机票是一种复杂的产品，有固定的时空和风险，消费者存在退票的可能性，就意味着代理商要承担着损失的风险。他认为，同样的，消费者在享受优惠同时，也应当承担相应的风险。

　　记者打开携程网站看到，无论是在机票列表，还是确认订单的页面，携程均有提醒消费者该机票的退票费用是多少。

　　央视曾曝光携程高额退票费

　　陈先生已在网上向上海市工商局（携程总部在上海）投诉，截至昨天未收到回复。

　　记者发现，早在今年1月9日，央视财经频道“第1时间”栏目就播出节目《退票费高达90% 网上订购机票套餐需谨慎》，曝光了携程网机票旅行套餐不按航空公司规定，收取高额退票费。

　　据央视记者调查，在携程网上，同一航班的机票价格会因套餐种类的不同而有所区别，其中票价最为优惠的旅行套餐，限制也最多。一趟春运期间由南京飞往长春的航班，旅行套餐的机票价格为702元，比正常机票价格便宜了近300元。但如果购票后，旅客有退票或者改签的需求，网站规定消费者必须承担657元的退票费，退票费就占到了票价的93%。

　　【律师说法】

　　条款明显加重消费者责任

　　福建金海湾律师事务所郑志宁律师认为，根据《消费者权益保护法》第26条，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

　　如果本来只需200多元的退票费，要翻10倍来收，对消费者明显不合理。虽然订票时有退票须知，但明显损害了消费者的权益，加重了消费者的责任，属于无效的条款。

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