网购干贝丝却收到姜母鸭疑因快递员贴错快递单造成

来源:厦门日报 2015-10-28 10:30 / 海峡都市报电子版

　　发货

　　店员准备好干贝丝，填好快递单，交给快递员

　　寄出

　　快递员拿走货品和单子，回去打包贴单发出

　　收货

　　广东客户收到后，发现货品由干贝丝变成了姜母鸭等

　　从厦门寄快递到广东，把货交给快递员时是干贝丝，可收货方收到的却是姜母鸭、鱿鱼丝等物品。

　　近日，在虎园路一家特产店上班的傅小姐拨打本报读者热线968820反映，快递员把她的货品贴错单，导致快递丢失，可快递员却一直不解决这一问题。本报记者介入调解后，快递员与傅小姐达成了赔偿协议。

　　【怪事】

　　寄出干贝丝，客户却收到姜母鸭

　　傅小姐是虎园路一家特产店的店员，主要负责销售干贝丝等特产。10月9日，一位广东游客在微信向她下单买了一些干贝丝，并要求通过快递发给他。

　　这批货的售价是1039元，收到订单后，傅小姐当天就叫来中通快递的快递员。该快递员和傅小姐有着长期的合作。“之前都是找这个人寄快递，从来没有出错，我们也很熟。”傅小姐说。

　　傅小姐说，快递单是她亲笔填写的，单上品名一栏写着:“干贝司（干贝丝的品牌名称）四提原味一提辣，共五提”，收件人地址写的是广东揭阳市。随后，她把货品交给快递员，并支付了50元快递费。快递员说，要把货品带回快递网点打包，并在那里贴单。

　　10月11日，广东客户收到快递。没想到，打开包裹一看，说好的干贝丝，竟成了姜母鸭、鱿鱼丝、牛轧糖等其他特产。“这是怎么回事？难道快递玩穿越了？”广东客户把收到的货品拍照发给傅小姐，傅小姐也是一头雾水。

　　【难事】

　　快递员承认错误，赔偿迟迟不到位

　　事情发生后，傅小姐立马打电话给快递员，快递员也很快上门。傅小姐说，快递员当时的解释是，那天他寄了好几个单，可能是把快递单贴错了，“他承认是他的错，说会给我解决。”

　　傅小姐说，她按照快递员的要求，让广东客户先把寄错的货品寄回来，一寄回来，这些货品就被快递员拿走了。等了好几天，傅小姐寄出去的干贝丝却如石沉大海，杳无音讯。在中通快递单背书契约条款第8条写着:“因快递服务组织原因造成快递全部损毁或遗失的，寄件人有权按照寄递物品的实际价值要求赔偿。”“如果货品找不回来，我就要求快递员赔偿。”傅小姐说。

　　“可他一直拖延，拖了10天，到后来都不接听我的电话，叫同事来代接。”傅小姐说，她向中通快递官方微信的投诉通道投诉，也未得到有效解决；打12315消费者投诉热线，接线员说这不属于工商部门管。无奈之下，傅小姐只好向本报求助。

　　【解决】

　　快递员向寄件人赔偿损失

　　10月23日，记者拨打了傅小姐提供的快递员电话。对方说这件事还需要核实，迟迟没有答复。当天中午，记者直接到负责虎园路片区的中通快递服务网点找负责人。

　　几番核实后，负责人赵先生说，被投诉的快递员是他们这个网点的，他本人刚刚知道这件事，“快递员没有主动向我报告。”赵先生说，这件事很可能是因为快递员把快递单贴错造成，他将尽快处理这件事。

　　26日，记者再次致电快递员。对方说已同寄件人协商解决此事，至于快递寄错的原因，他闭口不谈。记者从傅小姐处得知，快递员已向她赔偿900元。

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