培训机构交钱容易退钱难 建议家长事先应了解退款条件
上周五本报登出《花五万读中考承诺班，成绩没上线学费却退不了》一文后，引起读者的热烈反响。不少人提出了这样一个疑问:培训机构真的是交钱容易退钱难吗？昨日记者从法院获知两起案例，通过起诉，学员要回了剩余课时的退款。
【案例 1】
退款条件太严苛 遭法院认定无效
尽管只上过6次课，小黄（化名）已经换了三名家教老师，学习成绩不升反降。培训机构同意再换老师，但拒绝退款，家长只能起诉至法院。近日该案在思明区法院做出一审判决，法官认定合同已无法继续履行，判决培训机构退回剩余课时学费。
今年5月，小黄母亲与厦门某知名培训机构签订协议书，约定由该机构选派老师上门对小黄进行一对一辅导。每课时收费180元，25课时总计4500元。然而，第一位老师只教了第一节数学课，便被小黄要求申请更换；第二位老师上了四节课后，小黄又不满意，提出要改学物理；第三位老师教了一节物理课后，小黄彻底不想上课了。
6次课换了3位老师，小黄母亲认为这是因为培训机构的老师素质差，授课内容孩子无法听懂，导致孩子学习更加消极并失去信心。于是要求机构退还剩下的19节课的相应费用3420元，但遭到机构拒绝。
培训机构认为:“小黄易躁动导致上课时注意力不集中，故对授课内容无法接受”，他们建议“等孩子的情绪好一点再进行授课。”更重要的是，协议书规定，学员有三次试课机会，但三次之后便不可申请退款，只能要求更换老师。
虽说有白纸黑字的合同，但培训机构的说法未得到法院支持。法官认定，协议书中的退款条款是格式条款，“三次课时后不可退款”的规定加重了小黄一方的责任，故被法官认定为无效，培训机构必须退还剩余19次课时的费用3420元。
【案例 2】
续费课程等于另行缔结合同
同样一家培训机构，此前也和许爸爸（化名）打过官司。
与小黄相比，许爸爸的女儿小芳（化名）参加辅导的时间长得多，一共报名了三期课程。第一期课程之后，许爸爸便续费付清了剩下的两期费用，共17000余元。然而，第二期课程进行到一半时，小芳的成绩仍然没有显著提高。花了钱却不管用，许爸爸觉得这课再上下去也没什么意思。他决定放弃第二期费用，只要求培训机构退回第三期课程的学费，没想到还是遭到了拒绝。
培训机构给出的理由是:上过三次课便不能退款。但法官发现，协议书对续费作出了特别规定，“续费继续报名辅导，双方不必再签订新的协议，原协议内容仍然有效。”根据这一条款，许爸爸交费三次，实际上是缔结了三份相互独立的合同，除辅导费金额及辅导次数外，合同的其他内容完全相同。换句话说，每一期课程开始时，小芳都有两次试课机会。
本案中，许爸爸仅诉求培训机构退还第三期辅导费用，而小芳压根还没开始上课，相当于第三期家教合同尚未履行。所以，无需考虑“三次课时后不可退款”的情况，许爸爸完全有权要求机构退还第三期辅导费。
【建议】
家长事先应
了解退款条件
教育培训合同不同于一般的民商事合同，具有很强的人身性，履行需要双方自愿。如果孩子上课的意愿太弱，培训目的便难以实现。从这个角度看，合同无法继续履行，解除后将剩余课时的学费退还家长，更有利于节约社会资源。
但就像上述两起案件一样，培训机构往往会在合同中约定较为严苛的退款条件，比如上了多少次课便不可退款。家长若想申请退款，往往会主张退款条件是格式条款，应当认定无效。
根据《合同法》规定，格式条款若免除制定一方责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，则该条款无效。换句话说，格式条款是否无效要根据个案分析，并非一概无效。
因此，家长在签订教育培训合同时，应该详细询问退款、课程要求等具体条款，做到明确了解条款内容，预知可能发生不能退款的情形，必要时及时维权。同时，也要和孩子积极沟通，了解其学习心态，不要预先提出过高要求，让孩子对培训产生抵触心理。
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