城管编手册推执法文明用语
海都闽南网讯 “别啰唆，赶紧走”、“看啥看，凑啥热闹，该干嘛干嘛去！”这些激动起来容易脱口而出的情绪化语言，如今都被鲤城区执法局明文列为工作禁语。
日前，鲤城区执法局编写了一本《文明用语规范应知应会手册》，梳理归纳了50条规范工作用语和50条工作忌语。50条工作忌语，是他们收集的个别城管队员在执法工作中容易出现的情绪化语言，比如，对待围观市民“走走走，别在这碍事”、“怎么了，管的就是你！”、“你吃饱了撑着，没事找事”等。同时相应给出的规范标准用语是：“我们正在执法，请您配合！”、“请您理解我们的工作”等。
鲤城区执法局有关负责人坦言，执法人员在执法态度、执法方式上尤其要注意，常常是一句不当言语，很可能引来市民的不满意，甚至激化和扩大矛盾，出现当事人阻挠执法、暴力抗法等现象。今后，文明用语的使用情况将作为执法人员奖惩的重要依据之一。规范规定，违反文明用语规范，造成不良影响的，给予批评、训诫或者责令公开道歉；造成严重后果的，依照有关规定给予处理。（本网记者 彭建文）
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