光纤改线，一个嫌慢，一个嫌急　客户和经理互飙英语

来源:海峡都市报闽南版 2012-02-25 09:12 / 海峡都市报电子版

　　海都闽南网讯　“Excuseme”老谢接到通讯公司一位客户经理的电话时，对方张口一句英文把他弄蒙了。

　　而这位程经理说，她只是“礼尚往来”。因为此客户老谢对他们的服务不甚满意，投诉时反复使用“why”咨询业务，她应该满足客户的需求。

　　因为光纤改线被一拖再拖，又被不太懂的外语呛到，着急万分的老谢，不明白是怎么回事，最后拨打了本报热线通968111。

接线员记错电话，矛盾由此而生

　　——“左等右等，等了好多天都没人联系我。”老谢着急了，打了多次客服热线投诉。

　　这位老谢，是市区某电子外贸公司行政部经理。因业务需要，他所在公司研发人员宿舍需将原在2楼的光纤改线至3楼。17日，老谢便前往该通讯公司鲤中分局（以下简称鲤中分局）办理申请改线业务。

　　可是等了好多天，始终没人联系老谢，于是他就打了多次客服热线投诉。前日，鲤中分局程经理回电话给老谢，称改线的技术人员曾找上门，但因接线员记错了老谢的联系电话，所以技术人员联系不上老谢，只能无功而返。

　　“这确实是我们的过失。”昨日下午，鲤中分局的曾副局长表示了歉意。

　　互说英语，谁被谁呛到？

　　——但在这通本来应该取得相互谅解的电话里，老谢却愈加生气。

　　老谢说，程经理电话打过来时，开口就说“Excuseme”，“我虽然听得懂，但是我不怎么会说，就说了句‘Idon'tknow’，然后还用英文让她说国语。”老谢说，在全长5分钟半的通话中，程经理一直在说英语，他再三要求其说普通话，对方不理。直到谈话最后，程经理才用普通话说第二天将派工作人员处理老谢申请的改线业务。

　　昨日程经理不在公司，据她的同事梁经理说，程经理是位英国“海归”，当时是因客户先用英语，她才英语回应。随后，在电话采访中，程经理说，“大家都是中国人，电话一挂通当然使用中文对话。但客户很生气，一直反复使用‘why’等英文询问业务为何未办妥。我们是服务行业，既然客户有需求，一直用英语表达，那我也就用英文进行沟通，来向客户解释。”

心急的用户，实在忍不住了

　　——第一次记错电话号码，第二次被一位“海龟”用英语呛到，心急的老谢对第三次通讯公司“光剪不熔接”的做事行为，实在忍不住了。

　　原来，昨日上午，程经理联系的工程队过去改光纤，但陪同的网管小周说，工程队剪断了原接在2楼的光纤，再将其拔到3楼后，就走了。小周问他们为何光剪不熔接，对方说，他们只管剪不管接，接光纤另有工程队来做，需要下周才能完成。

　　因为光纤被剪断，宽带就此中断。对此，老谢十分生气，他认为通讯公司此举是对自己多次投诉的报复。

　　对此，鲤中分局的曾副局长称，光纤改线不像网线改线便捷快速，一般需要1至2周时间。2个工程队分管光纤剪断熔接，是因为光纤熔接专业性高，需专门的技术人员进行；无法马上熔接光纤，是为了完成后台数据的重新设定。

　　这个解释，得到该通讯公司篮球比分直播：分公司邱经理的证实。他说，不同于公司对固定电话和普通宽带“装机移机24小时完成”的承诺，光纤改线较为复杂，受改线环境、后台数据重设、固有端口资源等多方面因素影响，所需时间长短不一。

　　不过，曾副局长说，因为老谢十分心急，分局已经安排人手紧急加班，今日上午就能熔接光纤，完成改线。（本网记者　涂传之　黄启鹏）

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