自全市物业管理提升专项行动启动以来，洛江区积极响应并以实现“四升一降”为目标，运用“三化四式两聚焦”工作法，以近邻志愿服务“八个行”为抓手，广泛动员志愿者投身“刺桐有爱·睦邻善治”行动，以“三好”（即组织好、服务好、效果好）为标准，抓“大服务”、圆“小心愿”，全面提升小区志愿服务品质，切实增强了居民的获得感、幸福感及安全感。目前，全区92个小区已全部组建志愿者队伍，实现了志愿服务全覆盖。

运用“三化”模式建设好服务组织

优化招募选拔

　　广泛发布招募信息，通过社区小区公告、微信群、公众号等多种渠道进行宣传。明确招募条件，优先选拔小区热心公益、具有奉献精神、有一定组织协调能力的居民加入志愿者队伍，共同参与构建“友好小区”。三盛·四季公园一期1号楼的老党员、退休干部黄荣忠虽已年过六十，但仍在发挥余热，“平时我主要负责帮助协调解决街坊邻里间的一些矛盾问题，还有在小区精神文明创建方面做一些力所能及的工作，作为一名三十多年党龄的老党员，带领动员小区居民，积极配合党和政府的工作，去做善事、好事，这都是应该的。”黄荣忠就是众多小区志愿者的一个缩影。截至目前，洛江区已组建118支社区小区志愿服务团队，汇聚了1982名来自各行各业的志愿者，他们以实际行动践行志愿服务精神，共同为构建“友好小区”贡献力量。

　　面对面商谈，近距离服务群众

强化管理培训

　　结合小区“五个一”工作机制，92个小区就如何提升小区志愿服务进行培训。建立了志愿者管理制度，明确志愿者的职责、权利和义务，规范志愿者的服务行为。设立志愿者激励积分机制，对表现突出的志愿者给予表彰和奖励，激发志愿者的服务热情。加大志愿服务人才培养力度，培养100名小区志愿者骨干、志愿服务管理人才。吸纳心理咨询师、律师、社工师等专业人才180多人，培育发展社区专业性组织，组建“三师三员”“三官一律”“消防安全达人“急救地摊”等专业志愿者队伍，提高志愿服务专业化程度。

　　万盛社区开展“社工+志愿”服务培训

深化共建机制

　　发挥党员带头作用，以“党建红”引领“志愿红”，把志愿服务作为牢记初心使命、践行党的群众路线的重要载体，引导92个小区与67家区级机关企事业单位党组织结对共建，实施定期走访调研、精准对接需求、开展公益服务、共建文明社区等措施，通过政策宣传、环境整治、关爱帮扶、文化宣传等活动，增强机关与小区联系，提升居民幸福感，构建和谐共融的社区环境。探索“三区联创”（社区、园区、小区）新模式，成立“三区”志愿服务队，通过入户走访等多渠道倾听群众需求，并召开联席会议统筹分类、列出清单，逐一接单解决。“三区”志愿服务队成立以来，累计解决环境维护、纠纷调解、治安巡防等问题清单52条，开展志愿服务83场次。

　伟宏花园城成立“三区联创”志愿服务队

采用“四式”策略服务好社区居民

提供日常式志愿服务

细微之处见真情

　　鼓励退休法官、辖区党员等群体参与居民议事，提供矛盾纠纷化解志愿服务。同时，发动小区能人志士、热心居民常态化开展“点亮微心愿”“邻里守望”“帮办代办”“垃圾分类”等志愿服务活动，提升居民的幸福感和归属感。据统计，洛江区已开展“小而美”志愿服务221场次。鼓励小区党员亮出“红色身份”，调动社区89名党员，436名在职党员“双报到”，结合党员职业、特长、兴趣等实际情况，由住户党员、在职党员等群体组成党员先锋服务队为居民群众提供青少年帮教、困难帮扶等多项服务，累计覆盖受益群众万余人次。

开展集中式志愿服务

凝聚社区正能量

　　在第39个12·5国际志愿者日到来前，通过文艺演出、知识竞赛、义诊义卖等形式，弘扬中华民族传统文化和美德，增强小区的温馨感和凝聚力。践行“文化+服务+治理”融合治理新模式，成立义演团、舞蹈队、红歌队、书画社等多支文化团队，开展红色电影展播活动等，深入小区丰富居民群众的精神文化生活，已举办各类集中式志愿服务活动40余场，参与居民超过5000人次。近期拟举办“刺桐有爱·共建共享”邻里节，表彰物业管理提升专项行动中的优秀物业团队，志愿服务之星和优秀好邻居。

　　大江盛世小区开展“视”界护眼公益互动

实施结对式志愿服务

精准对接暖人心

　　社区搭建志愿者与社会组织、社会工作者的合作平台，聚焦小区居民急难愁盼，链接多方资源，提供“一对一”“一对多”“多对一”的困境帮扶、生活辅助等跟踪陪伴服务。小区志愿者与孤寡老人、特困人员、残疾人结对，定期上门探访，提供生活照料和精神慰藉。截至目前，已结对帮扶困难对象50户，受益居民120余人。

打造专业式志愿服务

提升治理专业化

　　聚焦小区“一老一小”、残疾人等特殊群体，开展心理测评、热线咨询、辅导疏导、健康教育等专业志愿服务活动58次。为小区物业管理提升扩大法律援助供给，发动“三官一律”、高校师生等力量积极参与法律援助志愿服务活动20余场，为有需要的特殊群体无偿提供及时便利、优质高效的法律援助及相关公共法律服务。推动“消防安全达人”志愿服项目，为全区消防志愿服务力量参与小区消防末端治理提供工作服务，对老旧小区存在的安全隐患定期排查、巡查，风险预警，协助进行消防安全宣传、社区安全应急设施设备的定期维护、社区易受损人群和脆弱性单元的梳理登记，参加、组织演练等。

　　消防月，消防达人进社区

以“两聚焦”为引领

保障好服务质量

聚焦居民需求

精准征集“微心愿”

　　通过线上线下多种渠道，广泛征集居民的“微心愿”。线下，依托党群服务中心、社区服务站，充分发挥社区工作者、红色小管家、楼栋长和党员志愿者的作用，通过张贴宣传单页、走访入户、设置窗口咨询台、设立心愿箱、发放心愿卡等方式，多渠道了解居民的实际需求。线上，利用大美洛江公众号、微信群等媒介平台，扩大“微心愿”的知晓率和影响力。截至目前，全区92个小区已征集到“微心愿”553个，实现469个。

　　小区心愿墙

聚焦工作成效

全力保障“微心愿”

　　各小区建立居民“许愿下单”、小区“分类派单”、志愿者（组织）“认领买单”、社区“跟踪随访”、居民“监督评议”、组织“定星表彰”的全流程闭环管理机制，实现“心愿融合、群体融合、服务融合”。社区已对553个“微心愿”进行了跟踪随访，居民满意度达到95%以上。

　　随着“三化四式两聚焦”的深入实施，洛江区的社区（小区）志愿服务工作日益凸显，居民的获得感、幸福感及安全感均得到显著提升。洛江区将持之以恒地传承和发扬志愿服务精神，不断提升志愿服务品质，致力于构建一个“全民参与、责任共担、乐于奉献、成果共享”的温馨和谐城区。