洛江提升服务品质助力打造优质营商环境

来源:大美洛江 2019-04-30 16:12 /

　　为进一步提升洛江区营商环境，推动作风建设的常态化、制度化，增强干部职工队伍服务群众、服务企业的能力和水平，充分发挥青年干部模范带头作用，塑造更好的政务服务形象，日前，洛江区举办“行政服务礼仪——对标厦航礼仪提升服务品质”专题培训讲座。洛江区委常委、副区长陈天年参加。

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　　服务中心的各窗口、分中心、乡镇（街道）便民服务中心的工作人员以及来自青年文明号、青商会的青年职工共约100名工作人员开展专题培训。

　　培训会上，吴丽真副教授通过示范讲解和互动实操相结合的方式，从服务态度、礼仪基础和仪容仪表等几个方面对日常的行政服务礼仪做了全面讲解，穿插了站、立、蹲、坐、引领、鞠躬等基础仪态的示范以及递送名片等社交场景的演练。

　　“这次培训内容非常实用，对我们窗口服务确实有很强的实际指导作用，比如三声内接电话、递材料的方式和微笑问候的注意事项，都是日常服务中容易忽视的细节，老师给了规范的指导，就让我们今后有了可以学习参照的模板。”来自不动产窗口的小曾说。

　　其他参训人员也纷纷表示，培训内容硬核且实用，不仅对服务群众的礼仪、技巧做了深入浅出的讲解，对日常仪态举止、仪表修饰也都做了细致入微的指导，大家都深感受益匪浅，意犹未尽。

　　“厦航式服务”一直被航空服务甚至服务界视为人本服务、亲切服务的标杆，洛江区以“对标厦航”为目标举办此次培训，希望此次培训能成为洛江区行政服务人员提升服务品质的新起点。

　　通过将“对标厦航礼仪提升服务品质”内化于心、外化于行，从战略着眼，制度着手，更加深入、系统地学习厦航服务理念和经验，进一步提升洛江区营商环境和群众对“放管服”的获得感。

　　此次培训由洛江区行政服务中心管委会、洛江团区委联合举办。

责任编辑：姚珊红

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